¿Qué es la gestión de la calidad y cómo implementarla?
Freddy Viteri Consultor Estratégico
Ayudo a la empresas a gestionar sus Operaciones, Finanzas, Marketing y Talento Humano
La gestión de la calidad es una práctica empresarial que se enfoca en garantizar que los productos o servicios de una organización cumplan con los requisitos del cliente y sean de alta calidad. La implementación de un sistema de gestión de la calidad (SGC) puede ayudar a una organización a mejorar la satisfacción del cliente, la eficiencia y la rentabilidad.
La norma ISO 9001 es una norma internacional que establece los requisitos para un SGC. Esta norma se basa en ocho principios de gestión de la calidad, que incluyen el enfoque al cliente, el liderazgo, la mejora continua y la toma de decisiones basada en hechos y datos.
La implementación de un SGC implica la documentación y definición de los procesos clave de la organización, la identificación de los riesgos y oportunidades asociados con los procesos, y la medición y análisis del desempeño del SGC. Las técnicas estadísticas son necesarias para la gestión de la calidad, ya que permiten la medición y el análisis de los datos para la mejora continua de los procesos y productos de una organización.
La política y los objetivos de la calidad son elementos fundamentales en un SGC, ya que establecen la dirección y los objetivos de la organización en términos de calidad, y proporcionan una base para la planificación y mejora continua de los procesos y productos de la organización.
La documentación es necesaria en un SGC para proporcionar una base documental sólida para la planificación, implementación, evaluación y mejora continua del SGC. Algunos de los documentos utilizados en un SGC pueden incluir un manual de calidad, procedimientos documentados, instrucciones de trabajo, formularios y registros, planes de calidad, informes de auditoría, informes de no conformidad, entre otros.
Las evaluaciones de un SGC son necesarias para evaluar el desempeño y la efectividad del SGC en la organización, y para identificar oportunidades de mejora. Los tres tipos de evaluaciones contemplados en un SGC son la auditoría interna, la evaluación de la dirección y la evaluación de la satisfacción del cliente.