ActivOS #2 - Entrevistamos a Josep Valls... Y otros contenidos

Para esta edición de ActivOS, entre otros contenidos, charlamos con Josep Valls sobre Facility Management. Durante los últimos 7 años, Valls ha ocupado el cargo de Director de Facility Management en SUEZ España, liderando la gestión de Facilities Services y Asset Management de un portfolio inmobiliario corporativo de más de 1.000 inmuebles. Como consultor de FM, Josep ha trabajado en proyectos para clientes de envergadura, buscando soluciones innovadoras y eficientes que se adaptasen a las necesidades específicas de cada uno. Su experiencia en SUEZ y AGBAR le han permitido adquirir una amplia visión del sector y un gran conocimiento en la gestión de edificios e instalaciones.

Además, Josep colabora habitualmente como profesor en el Máster de Facility Management del Colegio de Arquitectos de Cataluña, donde ha compartido su experiencia y conocimientos con los futuros Facility Managers.

Entrevista a Josep Valls

Josep, ¿cómo definirías la industria del Facility Management en España? ¿Cómo ha evolucionado en los últimos años?

La industria del Facility Management en España se dedica a la gestión integral de edificios y espacios, cubriendo una amplia gama de servicios como la limpieza, el mantenimiento, la seguridad, la gestión energética, la gestión de residuos, la restauración, entre otros. Su objetivo principal es mejorar la eficiencia y el confort en los edificios, proporcionando un ambiente adecuado para los usuarios y optimizando el uso de los recursos.

Su evolución en los últimos tres años ha sido significativa en varios aspectos. 

La pandemia de COVID-19 ha generado una mayor demanda de servicios de limpieza y desinfección, lo que ha llevado a un aumento en la especialización en este ámbito y ha impulsado el desarrollo de nuevas tecnologías y soluciones para mejorar la eficiencia y la seguridad en los edificios, como la monitorización de la calidad del aire y la implementación de sistemas de control de acceso y de aforo.

La digitalización y la implementación de nuevas tecnologías también han sido importantes en esta evolución. El uso de herramientas digitales para la gestión y el seguimiento de los servicios de Facility Management ha aumentado, lo que ha mejorado la eficiencia y la calidad de los servicios.

¿Cuáles son las principales tendencias que estás viendo en la industria del Facility Management en España? ¿Cuál crees que será el enfoque principal en el futuro cercano?

Actualmente existen varias tendencias importantes que están marcando el presente y futuro cercano, las más relevantes son:

• Sostenibilidad: Cada vez el Facility Management está más centrado en aspectos como el ahorro de energía y agua, la gestión de residuos y la reducción de emisiones de gases de efecto invernadero. 

• Digitalización: La digitalización es una tendencia creciente, con la adopción de soluciones tecnológicas para la gestión de servicios, la monitorización de instalaciones y el seguimiento de los procesos. 

• Experiencia del usuario: En la actualidad, las empresas y organizaciones están prestando cada vez más atención a la experiencia del usuario en sus instalaciones. Los servicios de limpieza y mantenimiento ya no son suficientes, y se espera que estos servicios evolucionen para ofrecer una experiencia más personalizada y enfocada en las necesidades de los usuarios.

• Salud y seguridad: La pandemia de COVID-19 ha puesto en primer plano la importancia de la salud y seguridad en los edificios y espacios, y ha provocado una mayor atención en la salud de los trabajadores, tanto física como psicológicamente. 

Sin lugar a dudas todos los servicios vinculados a estos cuatro ejes continuaran siendo una tendencia clave en el futuro cercano.

¿Cuáles son los principales desafíos que enfrenta actualmente la industria del Facility Management en España? ¿Cómo crees que se podrían abordar estos desafíos?

Actualmente nos enfrentamos a varios desafíos importantes: 

• La falta de conciencia sobre la importancia del Facility Management: Aunque su reconocimiento es cada vez mayor, todavía existe una falta de conciencia sobre la importancia de profesionalizar la gestión de edificios e instalaciones. Esto puede hacer que algunas empresas subestimen o limiten su adopción y desarrollo. 

• La escasa regulación: A diferencia de otros sectores, la industria del Facility Management en España no está regulada de forma clara, lo que puede generar problemas en cuanto a la calidad y estandarización de los servicios. La falta de regulación también puede generar problemas en cuanto a la transparencia y responsabilidad de las empresas que ofrecen y contratan servicios de Facility Management.

• La falta de inversión en tecnología: Aunque la digitalización es una tendencia clara, todavía hay muchas empresas que no invierten en tecnología para la gestión de servicios. Esto puede limitar la eficiencia y calidad de los servicios que se ofrecen.

Por tanto, para abordar estos desafíos es importante aumentar la sensibilización y formación, establecer una regulación y estándares claros y fomentar la inversión en tecnología.

¿Cómo crees que la pandemia ha afectado a la industria del Facility Management en España? ¿Crees que habrá cambios duraderos en la forma en que se gestionan las instalaciones después de la pandemia?

La pandemia ha tenido un impacto significativo y se ha traducido en un incremento de la demanda en servicios vinculados a garantizar la seguridad de los usuarios. También ha acelerado la adopción de soluciones tecnológicas para la gestión y monitorización de instalaciones en remoto. 

En el futuro no pienso que esta tendencia vaya a cambiar, otra pandemia fácilmente puede repetirse y hemos de aprovechar de la experiencia adquirida.

¿Qué papel crees que juega la tecnología en el Facility Management en España? ¿Qué tecnologías ves como las más prometedoras en el futuro cercano?

La tecnología juega un papel fundamental en el Facility Management, ya que permite una gestión más eficiente y una mejor experiencia para los usuarios de las instalaciones. 

Algunas de las tecnologías más prometedoras incluyen:

• Soluciones de IoT (Internet de las cosas): Esta tecnología permite la monitorización y control remoto de los sistemas y dispositivos de las instalaciones, lo que puede mejorar la eficiencia energética y la seguridad de las mismas.

• Sistemas IWMS (Integrated Workplace Management System): Estas plataformas ofrecen una solución integrada para la digitalización y gestión de los servicios de Facility Management. Es el primer paso para la digitalización de la gestión de activos.

• Inteligencia artificial y aprendizaje automático: Pueden ayudar a analizar grandes cantidades de datos para mejorar la gestión de servicios y predecir posibles problemas antes de que ocurran.

• Realidad aumentada y virtual: Pueden ayudar a mejorar la comunicación y colaboración en tiempo real entre los equipos de gestión de instalaciones.

• Automatización de procesos: Puede reducir el tiempo y los costos necesarios para realizar tareas repetitivas y aumentar la eficiencia.

• El BIM (Building Information Modeling): Tecnología que proporciona un proceso colaborativo para la creación y gestión de información digital detallada sobre un edificio o una instalación durante todo su ciclo de vida. Esto incluye información sobre el diseño, la construcción, el mantenimiento y la renovación de la instalación.

Pero sin duda el gran salto tecnológico pasa por la integración de toda esta información y del resto de sistemas corporativos de la empresa a través de un datalake. De este modo conseguiremos una toma de decisiones basadas en datos y una importante mejora de eficiencia y análisis predictivo.

¿Cómo se pueden mejorar los estándares de calidad en la industria del Facility Management en España? ¿Qué iniciativas crees que podrían ayudar a mejorar la calidad del servicio?

Establecer un marco de referencia común: Un marco que permita medir la calidad del servicio prestado por los proveedores de Facility Management. La norma ISO 41001 puede ser un buen punto de partida. 

Capacitación y formación: La capacitación y formación continua del personal es esencial para mejorar los estándares de calidad. Los proveedores de Facility Management deben invertir en programas de capacitación y formación para mejorar la calidad del servicio.

Auditorías regulares: Las auditorías regulares son necesarias para garantizar que los proveedores de Facility Management cumplan con los estándares de calidad acordados. Estas auditorías deben ser realizadas por terceros independientes y deben incluir la evaluación de los procesos y procedimientos utilizados por los proveedores.

Tecnología: La tecnología puede ser un aliado importante para mejorar la calidad del servicio. Las soluciones tecnológicas, como el uso de sensores IoT para recopilar datos de la instalación, pueden reducir los errores humanos.

¿Cuál es tu opinión sobre la importancia del Facility Management en la estrategia general de una empresa? ¿Cómo crees que las empresas pueden integrar eficazmente el Facility Management en sus operaciones diarias y cómo se puede medir el impacto de estas acciones?

El Facility Management es crucial para la estrategia general de una empresa ya que puede mejorar significativamente la eficiencia operativa, la productividad y la satisfacción del personal, reforzar la imagen de la empresa y adaptarse a los cambios en el entorno empresarial. 

Para integrar eficazmente el Facility Management en las operaciones diarias, es necesario establecer un plan de gestión de instalaciones bien definido, contar con el personal y la tecnología adecuados y medir el impacto de las acciones de Facility Management mediante métricas establecidas.

¿Cuáles son las consecuencias que puede enfrentar una empresa que no cuenta con una estrategia clara de Facility Management? ¿Qué riesgos se podrían correr en términos de seguridad, eficiencia y mantenimiento de las instalaciones y cómo puede afectar a los costes de la empresa, incluyendo los sobrecostes asociados a problemas no previstos?

Si una empresa no cuenta con una estrategia clara de Facility Management, puede correr en varios riesgos.

En cuanto a la seguridad, la falta de mantenimiento puede aumentar los riesgos de accidentes y lesiones en el lugar de trabajo. Si se producen incidentes, la empresa puede enfrentar demandas legales y multas, lo que puede generar costos adicionales y perjudicar su imagen reputacional.

En términos de eficiencia, las instalaciones mal gestionadas pueden generar ineficiencias operativas, lo que puede aumentar los costos y reducir la productividad. Si se producen problemas, como fallos en los sistemas de climatización, la empresa puede verse obligada a cerrar temporalmente sus instalaciones, lo que puede tener un impacto negativo en los ingresos.

En cuanto al mantenimiento, la falta de una estrategia clara de Facility Management puede generar sobrecostes asociados con problemas no previstos, reparaciones de emergencia y reemplazo de equipos que no se han mantenido adecuadamente. Además, el no realizar mantenimiento preventivo adecuado puede resultar en una mayor frecuencia y costos de reparaciones, y una vida útil más corta de las instalaciones.

¿Cómo crees que las empresas en la industria del Facility Management en España podrían mantenerse actualizadas con los cambios y tendencias en la industria? ¿Cuál consideras que debería ser el enfoque para la formación y desarrollo de habilidades en la industria en general?

Para que las empresas puedan mantenerse actualizadas con los cambios y tendencias actuales, mis recomendaciones son:

• Asistir a eventos y conferencias del sector para conocer las últimas novedades, compartir experiencias y establecer contactos.

• Mantenerse al día con publicaciones especializadas y medios de comunicación relevantes para el sector, así como a través de redes sociales y foros de discusión.

• Participar en programas de formación y capacitación que les permitan adquirir nuevas habilidades y conocimientos técnicos.

• Y colaborar con proveedores tecnológicos especialistas en Facility Management, para incorporar soluciones innovadoras y mejorar la eficiencia.

¿Cómo crees que la sostenibilidad y la responsabilidad social corporativa están afectando a la industria del Facility Management en España? ¿Cómo están las empresas en la industria abordando estos temas y cuáles son las oportunidades para mejorar la sostenibilidad en la gestión del FM?

La sostenibilidad y la responsabilidad social corporativa (RSC) son temas cada vez más importantes en la industria del Facility Management en España. Las empresas están abordando estos temas mediante la adopción de prácticas sostenibles y la implementación de iniciativas de RSC en sus operaciones diarias.

En cuanto a la sostenibilidad, el Facility Management puede contribuir significativamente a la reducción del impacto ambiental de los edificios, a través de la gestión de la energía, el agua y los residuos, así como la selección de materiales y productos sostenibles. Las empresas pueden implementar prácticas sostenibles, como el uso de energías renovables, la instalación de sistemas de iluminación LED y la gestión eficiente de residuos, lo que puede reducir costes a largo plazo y mejorar la imagen de la empresa.

En relación a la RSC, las empresas pueden mejorar la calidad de vida de sus empleados, clientes y comunidades a través de la adopción de políticas y prácticas socialmente responsables. Esto puede incluir la promoción de la igualdad de género, la diversidad e inclusión, el compromiso con la comunidad y la implementación de programas de voluntariado corporativo.

¿Cómo se espera que evolucione el mercado del Facility Management en España en los próximos años? ¿Cuáles son las principales oportunidades y desafíos que ves para el futuro?

Se espera que el mercado del Facility Management en España continúe creciendo en los próximos años, impulsado por la creciente demanda de servicios de gestión de instalaciones y la cada vez mayor conciencia de la importancia del FM para la eficiencia empresarial y la sostenibilidad.

Las principales oportunidades para el futuro incluyen la integración de tecnologías innovadoras en la gestión de instalaciones, la mejora de los estándares de calidad en el servicio, la adopción de prácticas sostenibles y la creciente demanda de servicios de FM en sectores emergentes, como la salud y la educación.

Sin embargo, también existen desafíos a tener en cuenta, como la competencia en el mercado, la necesidad de mantenerse actualizado con las tendencias y avances tecnológicos, la dificultad para encontrar y retener talento en el sector y la presión para mantener los costes de los servicios de FM bajo control.

En general, la industria del Facility Management en España se encuentra en un momento de cambio y evolución, con oportunidades y desafíos por igual. Las empresas que puedan adaptarse a estos cambios y ofrecer servicios de alta calidad y sostenibles tendrán más probabilidades de destacar en el mercado en el futuro.

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