Adopta un director de Operaciones.

El otro día estaba tranquilamente tomando un café con un amigo que hacia tiempo que no veía cuando en un momento de la conversación salió la pregunta de.

¿Y que hace un director de operaciones?

La verdad que siempre que me hacen esa pregunta me quedo pensando muy mucho al respecto… porque en realidad… ¿Qué es lo que hace un director de operaciones?

A día de hoy creo que la figura del director de Operaciones esta un poco infravalorada porque tiene un ámbito de actuación tan grande que muchas veces parte de su trabajo se puede solapar con el de otros departamentos de la compañía, sobre todo dependiendo de la industria en la que nos movamos.

Es cierto que en el sector industrial esta mas claro y más delimitadas las funciones del Director de Operaciones, pero si nos movemos un poco hacia el sector de hostelería, los limites se difuminan y es que un director de Operaciones tiene influencia en todas las áreas del negocio.

Dejadme que me explique un poco antes de que me lancéis a los leones.

Con Marketing, el director de operaciones es el nexo fundamental de Marketing con el cliente, digamos que es el termómetro, el dpto. de operaciones son las personas que están en las trincheras los que de verdad le pueden dar al equipo de Marketing la temperatura de lo que esta pasando en la calle y sin duda son los responsables de la correcta implementación de cualquier acción de ventas o marketing ¿Cuántas acciones de marketing no han prosperado por que el punto de venta el equipo no le puso el suficiente “entusiasmo”?

Con Recursos Humanos, desde luego si hay un departamento que se nutre de las operaciones es sin duda recursos humanos desde operaciones somos los responsables de que la formación “in situ” se realice, de que todas las políticas de RRHH se lleven a cabo, son los responsables de operaciones los que velan por el buen clima laboral y desde luego los que más “recursos humanos” gestionan.

Con Compras, Siempre he visto la relación entre Compras y operaciones como un binomio cliente – proveedor, en este caso las operaciones son el cliente y del departamento de compras el proveedor que brinda el servicio, una vez conocí un buen CFO más preocupado del negocio que de las finanzas (como debe de ser), que a la directora de compras le dijo: “Mediré tu buen o mal desempeño por la satisfacción que tenga este señor (se refería al director de operaciones) de tu servicio” y eso me quedo grabado.

Con Finanzas, Es en el dpto. de operaciones donde se pone cara a los números, donde cualquier desviación en una P&L puede ser analizada y mejorada más halla del Excel que como se dice siempre “El Excel lo aguanta todo”. Es el director de operaciones el que baja al terreno todas aquellas “alertas” que haya señalado el dpto. de finanzas y les pode solución, al final el resultado de la compañía no es otro que el resultado de cada pequeña acción que se lleva a cabo en el negocio.

Y con otros muchos mas departamentos, informática, PRL, Seguridad Alimentaria, etc.

En definitiva, es el Director de Operaciones el responsable de que todas aquellas acciones, propuestas, mejoras, implementaciones, sugerencias que efectúan el resto de departamentos, lleguen primero al negocio y luego repercutan positivamente en el cliente.

Y ademas en un proceso de feedback retroalimente a todos los departamentos sobre los pros y los contras de esas mejoras, propuestas o acciones.

En resumen, siempre me ha gustado simplificar las funciones de un director de operaciones con la siguiente frase.

Soy el responsable del negocio y el negocio lo es todo mi trabajo es que la empresa haga más, en menos tiempo, con menos recursos y manteniendo un nivel de calidad excelente.

Así que ADOPTA A UN DIRECTOR DE OPERACIONES 😊

#adoptaundirectordeoperaciones

¿Se te ocurre a ti otra definición mejor?