AI usada para retener clientes

En la coyuntura empresarial actual, la tecnología y la innovación es clave para hacer que los procedimientos sean más eficientes, tanto para las empresas como para sus clientes. En ese sentido, la Inteligencia Artificial se encuentra cada vez más disponible para que las marcas implementen estrategias innovadoras en diferentes áreas de sus empresas.

• Una investigación realizada por Adobe reveló que, actualmente, solo 15% de las empresas utiliza Inteligencia Artificial, y 31% afirmó que tiene programado hacerlo en los próximos 12 meses.

En general, para el 2024, el gasto mundial en Inteligencia Artificial aumentará a 7.3 mil millones por año, en comparación con los 2 mil millones en 2018, según Juniper Research, y a diferencia de lo que se pueda pensar, las mayores inversiones provendrán de áreas orientadas al cliente.

• De hecho, un estudio realizado por Forrester reveló que 46% de las empresas que implementa esta tecnología hoy, la utiliza en sus departamentos de ventas y marketing, y 40% en atención al cliente. Pero, ¿estamos seguros de que esto es lo que quieren los clientes?

A medida que pasa el tiempo, la Inteligencia Artificial se vuelve cada vez más dominante en la vida cotidiana, de manera lenta pero constante. Esta facilita las tareas diarias y las pequeñas tareas, tanto para las empresas como para los consumidores, y es por eso que los clientes se están adaptando tan rápidamente a esta nueva realidad.

• De hecho, según Pega, 77% de los consumidores utiliza un servicio o dispositivo impulsado por esta tecnología en la actualidad, incluso sin darse cuenta.

La Inteligencia Artificial demuestra ser beneficiosa en muchas áreas, e incluso puede solucionar algunos errores comunes y frustraciones del cliente presentes en la atención tradicional.

Los consumidores están cansados de la falta de control sobre las interacciones, la falta de personalización y, por sobre todo, la falta de disponibilidad por parte de las empresas cada vez que requieren su apoyo. Incluso si esto implica trabajo fuera del horario comercial, quieren que se cumplan sus expectativas.

En pocas palabras, estos problemas están relacionados con la ausencia de una estrategia centrada en el cliente, una deficiencia que podría tener un impacto significativo en las ventas y el éxito comercial en general. No obstante, las experiencias de diferentes empresas demuestran que la Inteligencia Artificial puede ayudar a las marcas a abordar estos problemas.

Por ejemplo, para Movistar : el uso de AgentBot aumentó su retención en 80% y logró más de 2.5 millones de conversaciones, a la vez que redujo los costos en 30%.

Beneficios para tus clientes en el uso de IA

• Mayor control sobre las interacciones. Los sistemas que utilizan Inteligencia Artificial son más precisos en todos los sentidos. La información proporcionada es más objetiva y el consumidor tiene un mayor control sobre la conversación.
• Disponibilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana.  Los canales de comunicación están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluso si usted no está presente. Con la IA, las marcas pueden ayudar a sus clientes, aun cuando no pueden costearlo o no tienen tiempo responder a las solicitudes de los clientes en todo momento. Esto hace que el consumidor se sienta constantemente asistido, lo cual es excelente para la marca.
• Resolución de problemas más rápida. A diferencia de los operadores humanos, los asistentes virtuales o chatbots pueden ayudar simultáneamente a una gran cantidad de clientes y proporcionar respuestas en tiempo real. Los usuarios no tienen que esperar para obtener soluciones porque todo se hace mucho más rápido, lo que hace que las interacciones sean más cortas y menos frecuentes.
• Menos esfuerzo para el consumidor. Como el diálogo es más claro, los consumidores no necesitan hacer un gran esfuerzo para obtener respuestas a sus preguntas y resolver sus problemas. Mantener los registros y las solicitudes anteriores de cada cliente también facilita las interacciones.
• Mayor confianza. La confianza del consumidor en una marca también es mucho mayor porque no existe riesgo de error humano al resolver problemas.
• Mayor privacidad y seguridad. Al utilizar canales compatibles con la IA, los usuarios no se preocupan tanto por la información personal que proporcionan porque el sistema protege su privacidad.
• Interacciones más personalizadas. Los asistentes virtuales o chatbots aprenden de cada interacción con el consumidor. Esta información, combinada con los registros del cliente, se utiliza para personalizar cada vez más sus interacciones, lo cual les hace sentir que la marca los conoce y recuerda sus preferencias.

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