Amazon abre tienda física

Si es que lo que yo llevo diciendo años : las tiendas físicas, NO morirán, se transformarán..y crecerán!

Leo la noticia que a muchos sorprende que Amazon, prácticamente el inventor del hábito de leer libros en tinta electrónica, abre su primera tienda física en Seattle. ¿ Porque ahora y porque esto?

Si bien es cierto que hemos pasado una crisis en la que muchas tiendas han cerrado por falta de ventas, hay dos cosas evidentes:

1. La primera es que el contacto humano jamás se podrá sustituir por una experiencia de compra online. Esta última puede ser peor o mejor, pero diferente. Las tiendas tiene que evolucionar y potenciar el factor “experiencia” – ya no solo serán puntos de venta, sino puntos de experiencia. Los consumidores quieren tocar, ver, escuchar y sobre todo dialogar sobre producto con personas como ellos. Cada año nos encontramos con una estadística que nos dice que la “recomendación de compra” por parte de un amigo, persona conocida o con cierta reputación
2. La segunda es que con la disponibilidad sobre datos de compra, datos de comportamiento de usuario, rankings de búsquedas on line, gasto medio, …en definitiva, “big data” sobre la venta online, podemos diseñar una tienda física con muchas garantías de éxito

Nos alegramos mucho de esta decisión de Amazon y esperamos que muchos otros negocios que triunfan online sigan su ejemplo. En casi todos los ámbitos de la vida el secreto del éxito está en el equilibrio, y la inteligencia es saber crear puentes.

Imma Folch

publicado originalmente en mi blog: www.immafolch.com