Amazon va por todo: El marketplace más grande del mundo va tras dos nuevas líneas de negocio, de alcanzarlas, nada será igual.

Hola Logísticos, 

Esta semana quiero comentarles una reflexión sobre Amazon. Pero no hablaremos de los lockers, ni envíos gratuitos, o del programa de marketing de afiliados, ni siquiera sobre las entregas con drones. Hoy me apetece hablar de cómo silenciosamente el marketplace más grande del mundo se está acercando a dos bastiones de la fortaleza del mercado, y que de alcanzarlos -doy por descontado que los dominará- ya nada será lo mismo.

Hablemos de la salud

El comercio minoritario de salud, estética y cuidados personales está evolucionando rápidamente. Como en muchas otras industrias los “jugadores” tradicionales luchan por reinventar sus propuestas lo suficientemente rápido como para poder satisfacer las cambiantes necesidades (y preferencias) de los consumidores.

La experiencia de usuario y los aspectos logísticos están en el centro de la discusión ya que: Las entregas express, en medios sustentables, de forma gratuita, y con seguimiento vía app, son el nuevo estándar en todos los servicios minoristas y de ecommerce… ¿Por qué la salud sería la diferencia?

En un rubro milimétricamente regulado por entidades y gobiernos el el cual, el margen a error es mínimo. No hay espacios ni excusas para asegurar que cada implementación se realice de forma segura, eficiente, y -claro- a un coste razonable.

Para entender las dimensiones de este mercado, diremos que la disrupción del sistema de cuidados de la salud crece a un ritmo del 6% anual, y se espera que para el 2023 tenga un valor de 128.000 millones de dólares por año.

Además, según un reporte reciente presentado por la consultora Deloitte, el mercado de cuidados de salud global se enfrenta a grandes cambios estratégicos, en particular de cara a actividades financieras, digitales y de suministro.

Y un día llegó el “cuco” 

Amazon entró al mercado de la salud en Junio de 2018 con la compra de la startup PillPack por 753 millones de dólares. 

PillPack es una farmacia de servicio completo, que clasifica la medicación de los pacientes en dosis exactas, las empaca, y las entrega a domicilio -gratis por supuesto- simplificando enormemente el proceso de recolección de recetas, compras en la farmacia, y elección de píldoras por días/ horas.

Como todo lo que hace el gigante, la conveniencia para el usuario está en el centro. Con PillPack miles de pacientes solucionaron sus problemas de gestión de medicinas (incluyendo vitaminas, inhaladores y otros accesorios). Además, existe en la plataforma un chat para hablar directamente con el médico de cabecera y realizarle consultas sobre posibles cambios o modificaciones en la dosificación.

En la medida que PillPack se consolida en el mercado norteamericano, a la vez, se puede apreciar el apetito por una transición del servicio al mercado europeo. Algunos titulares ya dieron la pauta, como por ejemplo el permiso concedido por el Sistema Nacional de Salud del Reino Unido (NHS) para que Amazon utilizará Alexa a fines de brindar consejos de salud a sus usuarios (claramente una excelente oportunidad para que la empresa capture datos y entienda mejor al consumidor).

A su vez, en Enero del 2020 Amazon adquirió la patente del nombre Amazon Pharmacy en el Reino Unido. Finalmente todos estos planes cuadran perfectamente con la inversión que ha hecho en su servicio Logístico, y su empuje por el dominio de la última milla.

Y así como en Pharma… Amazon también está avanzando fuertemente sobre el negocio B2B (inglés para Business to Business) o negocios realizados entre empresas.

Esta semana, mientras escuchaba un podcast de última milla, coincidí en la importancia de responder una pregunta: ¿Esta Amazon está en camino de convertirse en el proveedor B2B más grande de los Estados Unidos? 

Bueno, especialistas coinciden en que la empresa está creciendo en su división de negocio de atención a compañías en números absurdos, superando incluso el crecimiento de sus divisiones de B2C y AWS (es decir, el marketplace que todos conocemos, y el servicios de almacenamiento en la nube). Se estima incluso que el valor de mercado para Amazon podría estar rondando los 15.000 millones de dólares en ventas en los EE.UU.

Difícil de imitar

Las armas con las que cuenta el gigante no son fáciles de imitar por sus competidores. En principio, en los EE.UU., posee almacenes logísticos distribuidos por todo el terreno nacional, por otro lado cuenta con decenas de miles de referencias que utiliza para atender a sus clientes minoristas. Ademas ha desarrollado su propia red logística llamada de reparto DSP (Delivery Service Partners) la cual puede utilizar a discreción, maximizando eficiencia y volumen cuando sea necesario, y entregando las órdenes más dispersas o menos rentables a otros transportistas como UPS, USPS, o FedEx.

Otra cifra que nos indica la magnitud del negocio es que -según fuentes informales- al hablar con los pequeños distribuidores que forman la red del DSP, se puede atribuir que ya hoy en día, entre un 15 y el 20% de todos los servicios son entregados en negocios.

Son tan bajas la barreras de defensa que tienen sus competidores, y es tan grande el potencial de la disrupción del mercado por parte de Amazon, que la única preocupación que parece tener el gigante es jugar bajo las reglas de los reguladores (de EE.UU. y de Europa) a fines de no sufrir sanciones por operaciones monopólicas.

En resumen… Pharma y B2B, son los dos próximos objetivos a los cuales Amazon está entrando de lleno, con ventajas incomparables, y con una bajísima resistencia por parte de sus competidores.

Las claves para entender el éxito del gigante son:

1. Servicios centrados en el cliente,
2. Los datos y analítica de sus servicios,
3. El exitoso marketplace para consumidores,
4. Y una red de transporte propia que gana por volumen, capilaridad, y por consolidación de entregas

...difícilmente se pueda hacerle frente a la propuesta.

Mientras tanto, otros lo miran pasar como un capítulo de Black Mirror.

Puedes encontrar más información y fuentes (solo en audio y en ingles) en: The Delivery Orchestration Podcast y en Postal Hub Podcast



Fin!

Gracias por el apoyo y nos estamos leyendo.

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Mi nombre es Cristian Ferreyra, soy creador de Hublogistico.com Academia de Logística y Supply. Como valor agregado para nuestros suscriptores hace unas semanas me dedico a agrupar las noticias más relevantes sobre temas relacionados con Logística, Supply Chain, eCommerce, tecnología y negocios para compilarlas con una nota de opinión en el denominado Mail Logístico. Un boletín semanal que llega todos los Lunes a tu bandeja de entrada. Si quieres unirte a la comunidad solo tienes que inscribirte aquí (es gratis... no fees, no tarjeta, no nada). Aprovecho la ocasión para que visites nuestro site de Linkedin, y descubras más..

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