APUNTES PARA UN ASCENSO POST 66

Hola, cómo estás, han pasado tres semanas, desde que publiqué mi último post, pero debido a las enfermedades de mi PC, que se me iba deteriorando poco a poco, y languideciendo, languideciendo, terminó en paro cardiaco, coma total y despedida sin decir ni adiós.      

El problema más importante para mí, en aquel momento, era encontrar una empresa informática que me diera plena garantía de que realizaría un trasplante “de disco”, o sea, un backup, rápidamente y sin perderme una coma, de todos los datos que tenía en los diferentes archivos y me cobrara lo justo.

                                                                                                                                                                                  Y fue Manuel Bazán, amigo, compañero en proyectos informáticos y presidente de Aworks 2028, el que me presentó a INFORMÁTICA REDONDO, una empresa que ”SÍ” que entiende perfectamente lo que supone la palabra servicio y que además aporta una alta destreza en estos temas, dirigida por un profesional realmente bueno, con una gran pericia como es Jorge Redondo, (llevo 50 años en el sector y te puedes imaginar la gente que he podido ver), aunque a Jorge personalmente, le he visto trabajar, solamente desde hace unas pocas semanas.

¡¡MUCHAS GRACIAS JORGE, POR TU AYUDA!!

Por lo tanto y como consecuencia, ya puedo seguir escribiendo los posts sobre INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y LO QUE VAYA SURGIENDO

Y empiezo plenamente convencido, de que alguna vez habrás oído decir algo parecido a lo siguiente: “LOS ELEMENTOS BÁSICOS DE LA PROFESIÓN SE APRENDEN EN LAS UNIVERSIDADES, PERO REALMENTE EL OFICIO SE APRENDE SOLAMENTE PRACTICÁNDOLO”.

Pues yo he sido de esos y te recomiendo que si quieres conseguir ese puesto de responsable de las áreas Comercial o Marketing que buscas, sigas mi consejo y debes trabajar, trabajar y trabajar y en los ratos libres, para variar, trabajar también. Las satisfacciones que suele dar el puesto lo merecen.                                          

                                    “CUANTO MÁS ME ESFUERZO, MÁS SUERTE TENGO”,

otra frase que sostuvo un verdadero genio como fue Henry Ford.

Porque si piensas que las cosas salen por que sí y sin que previamente hayas dedicado un gran esfuerzo y un duro trabajo, estás muy confundido.

Hasta los grandes artistas siempre han reconocido que sus obras de arte más valoradas por la gente, les ha costado realizarlas un enorme trabajo.

Recuerdo que un libro que leí sobre Picasso, en el que este decía, “Que cualquier obra de arte era consecuencia de un 1% de inspiración y el 99% de transpiración”. También era Picasso el que decía que era deseable, que “Que cuando llegue la inspiración te encuentre trabajando”.

Y para terminar la “sesión seudofilosófica”, de hoy, en la misma línea argumental estaba E.F. Schumacher, famoso intelectual y economista alemán, cuando decía:

“TAL VEZ NO PODAMOS LEVANTAR EL VIENTO, PERO CADA UNO DE NOSOTROS PUEDE IZAR LAS VELAS PARA QUE CUANDO EL VIENTO LLEGUE, PODAMOS ATRAPARLO”.

Fin de la lección de pseudofilosofía y volvemos a trabajar con la IA, que es lo nuestro.

Trabajar, para poder seguir de cerca la evolución que ha tenido y está teniendo esta tecnología y este mercado, quién me iba a decir, que a mí edad, iba a estar preocupado por la evolución de una tecnología.

Terminaré este post y alguno más tocando temas como la GESTIÓN DEL FRAUDE, (tema para mí capital) o EL AUTOMATISMO DE TAREAS y alguno más que considero interesante, para dejar el grueso de la GESTIÓN DEL FRAUDE para el siguiente post.

Porque la capacidad resolutiva de la IA puede llegar a automatizar multitud de tareas repetitivas y cuyo consumo de tiempo en la duplicación de esas tareas se minimiza en grado extremo, lo que permite poner foco en otras necesidades de la empresa, lo que hace muy pocos años nos hubiera parecido imposible

En alguno de los posts anteriores, te he comentado la importancia de la aportación la suma de elementos como los chatbots que se autoalimentan asimismo de IA y permiten brindar el soporte y la asistencia necesaria, pero con respuestas vertiginosas. porque todo esto, es capaz de soportarlo en tiempo real, a base de creer al cliente potencial que esas páginas Web han sido diseñadas ad-hoc.

Hablemos ahora sobre la: PERSONALIZACIÓN DE CONTENIDOS

Sobre esas empresas que forman cualquier importante mercado potencial, a pesar de que las inversiones de esas empresas o  marcas, los expertos aseguran que es bastante probable que estas, estén, por encima del 50%, y presumen, que aún en una cantidad inferior al 15%, contarían con suficiente datos y tendencias para generar contenido relevante y atractivo para la audiencia. Esto incluye la redacción de publicaciones de blog, la creación de imágenes y videos, y la generación de textos para publicaciones en redes sociales

Otro aspecto importante de la creación de contenido, en redes sociales es la personalización. Con la llegada de la IA, las marcas pueden crear contenido altamente personalizado para cada uno de sus seguidores utilizando diferentes métodos.

Los algoritmos de IA pueden analizar el comportamiento y las preferencias de los usuarios en las redes sociales para adaptar el contenido a sus intereses individuales.

La personalización del contenido permite a las marcas, establecer una conexión más profunda con su audiencia y aumentar la participación y la fidelidad de los seguidores.

Además, también puede ayudar a aumentar la visibilidad de las publicaciones en las redes sociales, ya que los algoritmos de las plataformas priorizan el contenido relevante y personalizado en el feed de los usuarios el acceso a mayores audiencias.

"Los clientes actualmente, esperan experiencias personalizadas y quieren entender cómo las empresas utilizan sus datos para dar forma a esas experiencias", señala Kathryn Murphy, SVP Product en Twilio.

Ignoro si conoces esta empresa o laboratorio de marketing, que trabaja, por supuesto con IA, o es la primera vez que llega a tus oídos, te recomiendo sinceramente “no que pierdas, sino que ganes enteros de cómo trabaja las empresas más avanzadas en el campo del marketing experimental.

"Es imperativo que las marcas sean claras sobre cómo utilizan la IA, asegurándose de que equilibran cómo la despliegan con medidas igualmente sólidas para proteger la privacidad del cliente.

Es uno de sus credos. Te copio literalmente el resumen ejecutivo que publica en la Red.

Pero previamente te diré que TWILIO es una de las plataformas de comunicación en la nube que trabaja en multicanal con sus clientes: SMS, voz, video, correo electrónico, WhatsApp y alguno más que ahora no recuerdo.

Twilio proporciona un enlace entre Internet y las redes de telecomunicaciones a muchas de las grandes empresas. Los desarrolladores utilizan Twilio para agregar funciones de voz y mensajería, esto hace pocos años no se conocía por lo menos en España.

También Twilio, hizo este resumen ejecutivo, que muestra por donde discurren las compañías más avanzadas en este terreno.

Resumen ejecutivo

El año pasado se impuso un nuevo enfoque empresarial. Ante la incertidumbre económica y la contracción de los presupuestos de marketing, las marcas saben que tienen que hacer más con menos.

Para crear el Informe anual del estado de la interacción con el cliente de Twilio, incorporamos perspectivas de 4700 líderes de B2C (business-to-consumer, empresa a consumidor) en sectores clave en todo el mundo, así como de más de 6000 consumidores en todo el mundo, además de datos de nuestra propia plataforma de interacción con el cliente, incluido Twilio Segment, la principal plataforma de datos de clientes.

Descubrimos que, en 2023, las marcas con más éxito usan la interacción digital con el cliente para impulsar el crecimiento y aumentar la resiliencia en un panorama que cambia con rapidez. El 60 % de las marcas afirma que invertir en la interacción digital con capacidad para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes.

Tres influencias macro impulsan este cambio:

·       La revolución del modelo de relación directa con el consumidor

·       La necesidad urgente de proteger la privacidad de los consumidores

·       La continua transformación digital de todas las empresas

Sin miedo a equivocarme, diría que una de las razones más poderosas para que las empresas hayan visto para rentabilizar la IA, es la alta capacidad de personalización de estas plataformas.

Los consumidores no son los únicos preocupados por la privacidad de los datos. El 40% de las empresas encuestadas afirman que encontrar un equilibrio entre seguridad y experiencia del cliente, es uno de sus retos más acuciantes este año y en el caso de las empresas españolas, esta cifra desciende al 35%.

Un área de especial interés para las marcas es reducir la fricción durante el proceso de registro de la cuenta, manteniendo al mismo tiempo seguros los datos de los clientes.

En 2024, el 40% de las marcas dicen que están dando prioridad a la simplificación del proceso de registro e inicio de sesión para mejorar el compromiso del cliente, un 39% en el caso de las empresas españolas. 

El informe pone de manifiesto la existencia de una gran brecha en la experiencia del cliente: el 84% de las empresas afirman ofrecer una relación con el cliente "buena" o "excelente", pero sólo el 54% de los consumidores están de acuerdo.

  El informe concluye que la IA está ayudando a las empresas a cerrar esta brecha y mejorar su relación con el cliente, y 7 de cada 10 empresas ya utilizan la IA para personalizar contenidos y marketing.

Como resultado, estas marcas con visión de futuro están obteniendo una serie de beneficios, como mayores puntuaciones de satisfacción del cliente (45% de las empresas), mejor toma de decisiones basada en datos (41%) y mejor segmentación y orientación del mercado (41%).  En el caso de España, el 82% de las compañías espera que la IA mejore su relación con el cliente.

Aunque cada vez más empresas adoptan la IA, la mayoría tiene dificultades para activar los datos de los clientes. A nivel global, el 16% de las marcas están totalmente de acuerdo en que disponen de los datos que necesitan para comprender a sus clientes, mientras que, en España, este porcentaje sube hasta el 55%.

Por otro lado, sólo el 19% de las empresas están totalmente de acuerdo en que tienen un perfil completo de sus clientes a nivel global, mientras que, en España, lo creen el 67% de las empresas.

Con este post, si no recuerdo mal, son tres posts, en los que hemos tenido a la INTELIGENCIA ARTIFICIAL como tema principal.   

Porque no en mucho tiempo, la utilización de la IA en las empresas, estén encuadradas en el sector que estén, entrarán muchas demandan a través del uso de la IA.

Y sustentándose en los datos del cliente, la IA personalizará todos los contenidos que la empresa ofrezca en sus páginas Web, en sus aplicaciones o en sus boletines periódicos, lo que sin duda suministrará una experiencia personalizada y diferente para cada usuario, lo que generará una mayor experiencia a sus clientes y sobre todo una magnífica relación con la marca.

Hagamos un “stop and go”, para a continuación y antes de analizar como la IA está transformando de una manera impactante la creación de contenidos en las redes sociales, hacer juntos un inventario de lo que es la IA.

La IA se está transformando es un campo de estudio, cuyo objetivo es la creación de sistemas y máquinas que pueden realizar tareas que generalmente requieren inteligencia humana. Estos sistemas son capaces de aprender, razonar y tomar decisiones basadas en datos y algoritmos.

En 2024, el 40% de las marcas dicen que están dando prioridad a la simplificación del proceso de registro e inicio de sesión para mejorar el compromiso del cliente, un 39% en el caso de las empresas españolas. 

En 2024, el 40% de las marcas dicen que están dando prioridad a la simplificación del proceso de registro e inicio de sesión para mejorar el compromiso del cliente, un 39% en el caso de las empresas españolas. 

Un área de especial interés para las marcas es reducir la fricción durante el proceso de registro de la cuenta, manteniendo al mismo tiempo seguros los datos de los clientes.

Desde el comienzo de la utilización del marketing, como herramienta de ayuda a la venta, la IA no solo ha mejorado sustancialmente la experiencia del usuario, sino que, además, ha crecido en su utilización, de una manera espectacular a la vez que aumenta la eficiencia operativa, reduce los costos y mejora la conversión y relación de cliente/empresa.

Los algoritmos de IA son capaces de analizar grandes cantidades de datos y extraer información relevante para crear contenidos personalizados y fascinantes. Esto permite a las marcas adaptarse a las preferencias individuales de sus seguidores y brindarles una experiencia única.

Pueden hacer uso de forma controlada de una alta capacidad de segmentación de su público objetivo con mucha mayor precisión, aportando, simultáneamente recomendaciones absolutamente personalizadas, así como diseñar y controlar campañas de marketing orientadas hacia las preferencias de sus clientes.

El informe pone de manifiesto la existencia de una gran brecha en la experiencia del cliente: el 84% de las empresas afirman ofrecer una relación con el cliente "buena" o "excelente", pero sólo el 54% de los consumidores están de acuerdo.

Concluye que la IA está ayudando a las empresas a cerrar esta brecha y mejorar su relación con el cliente, y 7 de cada 10 empresas ya utilizan la IA para personalizar contenidos y marketing.

La Inteligencia Artificial (IA) ha demostrado tener un impacto significativo en diversas industrias, y la publicidad y el marketing no son la excepción, probablemente sean, quizás, donde la IA haya alcanzado la más alta notoriedad,

Con el avance de la tecnología, la IA ha evolucionado rápidamente y ha cambiado la forma en que las marcas se comunican con su audiencia en las redes sociales. Esta revolución tecnológica ha permitido a las empresas crear contenido más personalizado y la necesidad de utilizar la IA, es básica.

Y considero qué por hoy, ya debo de haber llegado a tu límite de recepción de información. La semana próxima nos moveremos en el ámbito de la DETECCIÓN DE FRAUDES, para mí, quizás el tema más interesante y más entretenido, de esa relación que te propuse el primer día que realizamos la lista de necesidad de conocimientos imprescindibles para ser un buen directivo comercial/marketing.

También confío que te haya resultado interesante este post, como para no solamente leerlo, sino además para conseguir que reflexiones lo importante que puede resultar para ti en primera persona y para tu compañía, los mensajes que incorpora.

Si crees que te pueden ayudar todos los posts que voy editando, para alcanzar tus objetivos de promoción profesional, los podrás encontrar en su totalidad, en el curso que desde ABGroup Internacional, ponemos a tu disposición y que llamaremos probablemente: APUNTES PARA UN ASCENSO.

A provecho el post de Adrián, soy Manuel Bazán y ya ni se la años que he trabajado/ colaborado con Adrián. Actualmente tengo la responsabilidad de marketing y ventas en una startup de ia AIworks 2028

La IA no va a venir ya esta, y el que no este utilizándola ya está llegando tarde. Nosotros desde AIworks 2028 acercamos la IA a todo tipo de empresas. Con su aplicación Fénix IAm que crea agentes de IA, somos capaces de crear el agente que precise tu empresa, respondiendo a tus necesidades en un tiempo récord y a unos costes muy contenidos.

Buscamos a nuestros V.A.R. empresas como la tuya que dominas un sector o mercado y queries que actualizar vuestras soluciones potenciándolas con la IA

AIworks 2028 trabaja como vuestro departamento interno de IA

Si te interesa ponte en contacto conmigo

manuelbazan@aiworks.es

Muchas gracias Adrián

Un abrazo fuerte y si quieres más información contáctame, por favor en soporte@aiworks.es

Adrián Moure Lledó

Consejero

AIworks 2028 S.A.