Art 01. Sobre Transformación Digital Empresarial: Decisiones, el inicio del camino.

En pocas palabras, una Transformación Digital empresarial busca optimizar, a través de herramientas digitales y sistemas de información, la generación, almacenamiento y procesamiento de información, habilitando a las unidades de negocio para mejorar su día a día desde la misma definición de sus productos y servicios como núcleo del negocio, pasando por la forma en que los entrega a los clientes y llegando hasta consolidar el Propósito Digital de la empresa en términos de crecimiento, competitividad y sostenibilidad.

En la actualidad, negocios y empresas han buscado incorporar a su cadena de valor la implementación y uso de Plataformas Digitales, cuyo concepto se basa en la interacción de diferentes actores (p.e. Clientes, Proveedores, Desarrolladores externos, Desarrolladores Internos, Integradores) llegando a generar comunidades alrededor de los Productos y Servicios ofrecidos en la misma. Las Plataformas Digitales permiten la disponibilidad de una infraestructura que facilita las interacciones mencionadas, generando y aprovechando los llamados efectos de red bajo unas condiciones de gobernanza que le permiten su continuidad.

Como en cualquier iniciativa, proyecto, programa o emprendimiento, todo comienza con un propósito, que deriva en una estrategia que, para este caso, se conoce como estrategia Digital segmentada por componentes: Redes móviles, sitios web, relación con clientes (CRM), etc. Es así como a la hora de la toma de las decisiones sobre iniciativas de Transformación Digital, las estrategias deben tener en cuenta principalmente su impacto directo en el núcleo del negocio de cada empresa…

…más allá del cómo hacer las cosas más Digitalmente implementando nuevos sistemas que optimicen tareas en la operación,

…más allá de alcanzar ciertos conceptos como el de la llamada Omnicanalidad agregando nuevas formas de interacción con los clientes para mejorar su experiencia,

… está el hallar el propósito digital del negocio como un todo, evaluando de manera transversal cada una de sus áreas, de sus líneas de producto, de sus servicios, buscando un cambio estructural que trascienda hasta la misma definición de los modelos de negocio, aprovechando las herramientas digitales y los sistemas de información, llevando a la empresa a dar un salto digital donde los productos estén acompañados de nuevos servicios que faciliten el reconocimiento y la adopción por parte de los clientes; nuevos productos y servicios que al ser monetizados, generen beneficios cuantificables a las empresas.

De las empresas que transitan el camino de la Transformación Digital, solamente aquellas que ven el manejo de la información como parte de su cadena de valor, ajustando en consecuencia sus planes de negocio e iniciativas, son las que llegan a materializar los beneficios de implementar iniciativas como las Plataformas Digitales, incrementando en consecuencia su valor y presencia en el mercado.

No es al adoptar prácticas de mercado en temas de digitalización lo que asegura el futuro, es la Transformación Digital del qué, del cómo y del porqué del negocio lo que traerá el deseado aumento de valor de la marca en el mercado.

En la próxima entrega completaré la sección Concepto abordando el tema de competencia, ambientado en el dilema del entrante vs el incumbente como parte del circuito de innovación disruptiva.