ASERTIVIDAD EN LA GESTIÓN DEL CONFLICTO

El “lenguaje-TU” es acusativo, culpabilizador, expresas que la otra parte es culpable, te focalizas en el pasado y te ciñes a fallos o errores anteriores.

Evita el “lenguaje-TU” culpabilizador que es:

-(TU) siempre haces lo mismo

-(TU) eres un egoísta

-(TU) nunca haces lo que deberías

-(TU) nunca me escuchas

El“Ienguaje-YO” significa escuchar atentamente a los demás, tener en cuenta a los otros, ser preciso y claro, focalizado en el presente y expresando tus sentimientos y necesidades.

Intenta usar el “lenguaje-YO” precediendo al mensaje-conflicto, que sería: 

- YO creo que … 

- No me gusta que … 

- Siento que ... 

- A mi me parece que ... 

Cuando tratemos de solucionar un conflicto, no persigamos tener la razón. Es preferible que intentemos pasar por estas 4 fases:

1. Fase de alineación: Nos alineamos con la otra persona y le pedimos su opinión sobre lo que está sucediendo.
2. Fase de coincidencia: escuchamos activamente para encontrar los puntos en común y averiguamos qué preocupación, emoción o necesidad común podemos estar teniendo. Ese es el momento en que podremos usar el lenguaje-YO con mayor eficacia.
3. Fase de reorientación: Aqui buscaremos cambiar el rumbo o dirección de nuestro conflicto. Ahora que ya sabemos cómo nos sentimos y qué necesidades o preocupaciones tenemos en común, habrá que verbalizar en plural con preguntas o propuestas alrededor de “¿Qué podemos hacer si ambos…?”. Eso nos conduce a sentir que jugamos en el mismo equipo aunque tengamos puntos de vista distintos.
4. Fase de resolución: Aquí veremos si es posible encontrar una solución y, si no es posible, buscaremos un punto donde ambas partes puedan ganar algo al final del camino.

Y recuerda. El conflicto es inherente a la persona. Aparece por un principio orgánico de diversidad. Aprender a gestionarlo con asertividad puede proporcionarnos mejoras sustanciales en nuestra calidad de vida y en la de nuestras relaciones personales y laborales.

Marta Badia - Counselling psicosocial en las organizaciones. Orientación y coaching sistémico. Procesos de acompañamiento. SOCRATIS Essentia

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