¿Aumenta o disminuye la productividad de los colaboradores estando en casa?

Recientemente leí una noticia de BBC News en la que a través de unos correos filtrados de Elon Musk pedía a sus colaboradores regresar a las oficinas, aduciendo que la colaboración en persona era un elemento clave para garantizar el éxito de la compañía, basado en esto, lancé una encuesta en Instagram para sondear la perspectiva de mis seguidores (Muchos de ellos activos en el mercado laboral), principalmente en el mercado panameño, país donde actualmente radico. La encuesta en mi Story citaba textualmente:

¿Aumenta o disminuye la productividad de los colaboradores estando en casa?

Deténgase un momento y responda la pregunta, antes de leer los resultados y dar una respuesta basada en un sesgo de confirmación.

Los resultados fueron: 47% de las personas consideraba que se aumentaba y 53% disminuía, esto llamó todavía más mi atención porque la balanza no arrojó una inclinación fuerte hacia alguno de los lados, la brecha que separa ambas partes es mínima.

Los años anteriores a consecuencia de la pandemia, fueron catalizadores para una adopción acelerada de estrategias más digitales, incluidas las herramientas de comunicación dentro de la compañía. El gráfico a continuación muestra el comportamiento del precio de la acción de Zoom Video Communications, Inc (ZM) posterior al 2020.

Si usted lidera procesos, administra recursos y talentos, confirmará lo estresante que fue adaptarnos a esta aceleración de cambios en medio de un entorno altamente incierto, la restructuración de horarios del personal, la administración de recursos mediante pods, el envío de personal a teletrabajo fueron en gran parte el denominador común de las acciones administrativas que la mayoría de las empresas adoptaron.

Panamá no fue la excepción a esta tendencia, quedamos operando con personal esencial para asegurar la estabilidad de la operación y el restante del equipo, generalmente personal administrativo y de procesos de apoyo tuvieron que permanecer durante meses bajo esta modalidad, algunos de ellos a la fecha, continúan trabajando desde casa.

Desde mi experiencia procedo a compartirles la siguiente anécdota:

Eran las 10:00 a.m. necesitaba obtener una información de forma rápida y llamé a un colaborador que se encontraba de teletrabajo, al contestar la llamada me responde: “Hola David, disculpa, en este momento estoy en el supermercado y ya pronto me toca pagar, así que en cuanto salga te marco” cerré la llamada, miré mi reloj y efectivamente era un horario laboral, pero el colaborador estaba haciendo otras diligencias personales.

Al analizar a profundidad la realidad actual en la que nos vimos inmersos de forma no programada, desde mi perspectiva observo dos tipos de variables:

 Exógenas, variables que están en el entorno del colaborador que imposibilitan entrar en estado de productividad o como Csikszentmihalyi lo cita bajo el marco de la psicología positiva, entrar en estado de Flow, en estas variables podemos encontrar, pero no limitarnos a:

·       Espacios de trabajo dedicados en casa, no es lo mismo trabajar en el comedor, que en un escritorio con sillas ergonómicas como en la oficina.

·       Entorno Familiar, si tenemos hijos en casa, ellos necesitarán la máxima atención posible, si papá o mamá están presentes, será un reto mantenerlos alejados.

·       Iluminación, las condiciones lumínicas del ambiente, generalmente las oficinas tienen el nivel adecuado de lúmenes para que nuestra vista sea agradable.

·       Acústica, empiezas la reunión con tu jefe y por arte de magia de forma inmediata aparece el señor de la chatarra o el de las verduras con su pintoresco anuncio a través del megáfono.

·       Distracciones, a menos que vivas solo, es casi imposible que tu hogar permanezca sin distracciones como la TV, la música, los olores en la cocina, el perro ladrando, o cualquier situación del entorno.

 Estas variables a menos que tengas una capacidad de ingresos muy por encima del promedio, es muy poco probable que puedan ser cubiertas en su totalidad, en su mayoría, el personal administrativo que trabaja en casa no puede permitirse la oportunidad de tener una habitación aislada, con condiciones adecuadas, lejos de ruidos y distracciones, buen ancho de banda, un escritorio y una silla ergonómica, además alguien que nos cuide a los niños mientras nosotros nos dedicamos a nuestras labores.

 Endógenas, son aquellas que están inmersas en nuestro ser y de alguna manera podemos trabajarlas, para mejorar el resultado de nuestras acciones en el entorno, incluso cuando estamos trabajando desde casa y no tenemos supervisión de nuestro líder. Aquí podemos encontrar, pero no limitarlas a:

 ·       Valores, lo que nos define cómo personas ante la sociedad.

·       Cultura, conjunto de conocimientos, tradiciones, ideas, que caracterizan al individuo u organización.

·       Hábitos, lo que decidimos hacer con nuestro tiempo y se vuelven actividades en automático en nuestro día a día.

·       Mentalidad de crecimiento, término acuñado por Carol Dewck, las personas optimistas generalmente desarrollan un mejor nivel de Grit que aquellas que no lo son y tienden a enfocarse más rápido.

·       Habilidades Blandas, tan importantes y cruciales para ser un rockstar en el mercado laboral. Comunicación, Liderazgo, Gestión del tiempo, Solución de Problemas entre otras.

 A modo resumen, y pensando como Ingeniero de profesión, sostengo la siguiente teoría:

Y = X1+X2+X3…+Xn + Y1+Y2+Y3…+Yn * β * λ

Donde:

Y= Nivel de Productividad del teletrabajo

X=Variables Exógenas

Y=Variables Endógenas

β= Correlación entre el puesto laboral y las habilidades blandas del colaborador

λ=Ajuste del modelo (Suaviza la predicción)

 Es decir que el nivel de productividad de una persona trabajando desde casa será directamente proporcional a la suma de variables externas e internas que tenga el colaborador, por un coeficiente de correlación entre las habilidades blandas críticas requeridas para el puesto y un ajuste para que suavice los resultados. Como ya sabemos las habilidades de un gerente administrativo probablemente no serán las mismas que se requieren para un programador, o un agente de call center, por eso hago especial énfasis en saber relacionar los soft skills con el puesto desempeñado y el perfil del colaborador al momento de contratarlo, a sabiendas de que hoy en día el teletrabajo será una práctica regular dentro de nuestras organizaciones.

Con esto y basado en datos podríamos predecir bajo análisis discriminante si el colaborador tiene la puntuación mínima para poder desarrollar el puesto con resultados excelentes de forma remota.

Para aterrizar la idea del artículo, personalmente considero que no estamos preparados a nivel local para trabajar de esa manera, al menos no al 100% de la jornada, el trabajo y los entregables saldrán, pero probablemente no con la calidad esperada, dicho de otra manera, la productividad disminuye, basado en la idea presentada anteriormente, ¿Por qué sucede esto? La respuesta es sencilla, a consecuencia de la carencia de las variables ya mencionadas, incluyendo factores como la procrastinación, la falta de focalización, planificación, orientación a resultados, la deficiente gestión del tiempo…

Una jornada mixta podría considerarse en este momento la mejor opción en Panamá, sobre todo porque la fuerza laboral mayoritaria aprecia actualmente la flexibilidad horaria dentro de su jornada laboral, sin embargo, las posiciones que requieren liderazgo en sitio, deben evaluarse con detenimiento antes de tomar una decisión de este tipo.

Uno de los factores más importantes es la cultura, creo profundamente que debemos de trabajar en el desarrollo de una cultura de alto desempeño, el fortalecimiento de las habilidades blandas como la ética laboral, la cual incluye, pero no se limita a la dedicación, independencia, auto dirección y auto supervisión.

Dicho de otra manera, considero que no podemos adoptar y entrar en su totalidad a una cultura de teletrabajo a sabiendas que las habilidades blandas de nuestros equipos requieren reforzamiento, incluyendo la participación de forma activa de la empresa para el mejoramiento de las variables externas que faciliten el espacio adecuado para el desarrollo de las tareas desde casa.

#remotework #productividad #trabajoremoto #homeoffice