Bankia: 4 años de crisis de comunicación

Todos sabemos lo difícil que ha sido la crisis para todos. La crisis no ha llegado directamente a nuestros bolsillos y a nuestras casas sino a través de las empresas. Bien como empleados, como inversores o incluso como proveedores, nos ha ido tocando (o hundiendo). El sector financiero ha sido uno de los más afectados y, especialmente, el de las cajas públicas.

Está claro que la gestión financiera mezclada con política no fue buena idea. Ahora pensemos en una entidad que ha tocado fondo, tiene que reestructurarse y salir adelante, porque el hundimiento total siempre es peor para todos. Un nuevo equipo es designado para su gestión. Pero hay demasiada gente afectada e irritada. Pongámonos en la piel de la persona responsable de comunicación que acaba de ser designada. Todos nos atacan, especialmente los medios. Y en las tertulias se dedican a despedazarnos...

¿Qué podemos decir? ¿Alguien creerá nuestro propósito de buscar lo mejor para todas las partes afectadas, para todos los grupos de interés? Amalia Blanco, que ha sido DirCom en Bankia desde 2012 que empezara su reestructuración, cuenta que su principal objetivo durante los primeros meses tras su llegada fue no comunicar. Al menos, no abiertamente. Nada hay más difícil para un responsable de comunicación. Sólo con empatía, flexibilidad y mucho sentido común puede sacarse adelante tamaña empresa.

El tú a tú, sin necesidad de aspavientos o escenificaciones entre los interlocutores, es el único ámbito en que -en tales circunstancias- podemos hacernos escuchar. Proliferaron las comidas de Goirigolzarri con periodistas, tertulianos y otros influidores. Amalia dice que fue fácil, que se trata de un CEO obediente... Yo creo que tiene mucho mérito para un director de comunicación vivir esos cuatro años de crisis con un trabajo constante, mayoritariamente silencioso, superando las graves noticias que iban apareciendo.

Puedes leerlo con más detalle en este post:

Bankia: 4 años de crisis de comunicación - El relato de Amalia Blanco contado por Alfonso Gadea

El post termina con los pilares de una comunicación eficaz para construir la reputación corporativa, según Amalia Blanco, Directora General de Comunicación de Bankia:

Imagen: Alfonso Gadea