Beneficios de utilizar un correcto Portal de Proveedores

Cada vez más empresas reconocen los beneficios de los portales de proveedores.

Confiables y dedicados para mejorar la imagen general de la marca de la compañía. 

No solo es eso, las empresas que quieren adelantarse al juego deben adaptarse a las nuevas formas de comunicación, y no simplemente seguir las reglas tradicionales que han definido el servicio al cliente en el pasado. 

Los portales de proveedores brindan a los clientes acceso instantáneo a la información, permiten la personalización y ahorran tiempo valioso y recursos. 

Dato importante

En consecuencia, el 60% de las empresas esperan implementar portales de proveedores de servicio en los próximos 12-18 meses.

Ahora vamos a entrar a material y explicar brevemente los beneficios que da un Portal de Proveedores.

• Los portales de proveedores mejoran la productividad del agente. 

Con menos llamadas y tickets de soporte, los agentes y representantes que atienden estas consultas pueden pasar más tiempo con cada cliente.

Con más tiempo asignado a cada cliente, no se trata solo de una mayor productividad, sino de la capacidad de brindar una mejor atención a cada llamada o correo electrónico de cada cliente.

• Los portales de proveedores enseñan a los clientes nuevas habilidades. 

Cada portal amplía el conocimiento y las habilidades de los clientes.

Les brinda las herramientas que necesitan para resolver otros problemas similares en el futuro. 

Los portales de proveedores proporcionan información detallada más allá de lo básico al entregar respuestas a preguntas frecuentes.

• Los portales de proveedores aumentan el tráfico del sitio. 

La base de conocimiento personalizada del portal actúa como una herramienta útil para atraer más tráfico al sitio web.

Esto marca a una empresa como fuente de información y autoridad en su campo o industria. 

Un portal de proveedores exitoso fortalece la reputación de la marca al crear interacciones positivas con los clientes. 

La empresa debe crear una base de conocimiento que sea consistente, fácil de entender y fácil de usar, con la capacidad de utilizar una variedad de medios.

Los portales de proveedores de servicios enriquecen el compromiso social. 

Dado que los portales proporcionan una fuente dedicada de medios sociales para atender las consultas de los clientes, los empleados también participan en el proceso. 

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