Bud Light: Lecciones que las marcas deben aprender

¿Por qué todo el mundo habla de la polémica de Bud Light?

Cuando Dylan Mulvaney, actor e influencer transgénero en las redes sociales, publicó en Twitter un breve clip de su colaboración con la marca de cerveza Bud Light , no pareció más polémico que las muchas otras publicaciones de "esponsorización" de influencers que se producen un día cualquiera.

Sin embargo, la publicación provocó comentarios negativos entre personalidades conservadoras de las redes sociales, políticos y famosos, muchos de los cuales utilizaron una retórica transfóbica para atacar a Bud Light por recurrir a la publicidad "woke" y aprovecharse del clima político actual, que ha visto un aumento significativo de la retórica y la política anti-LGBTQ que se está introduciendo en muchas legislaturas conservadoras. La empresa matriz de Bud Light, Anheuser-Busch, también fue objeto de ataques.

Mulvaney, que tiene más de 10,8 millones de seguidores, se encontró en el centro de la polémica. El vídeo, en el que la personalidad de las redes sociales anunciaba un concurso relacionado con la Locura de Marzo en colaboración con Bud Light, suscitó reacciones inmediatas contra la decisión de Bud Light de asociarse con alguien de la comunidad LGBTQ.

En las redes sociales, los detractores de Bud Light pidieron un "boicot" a la marca, además de a la cartera de productos de Anheuser-Busch, que incluye Budweiser, Busch, Stella Artois, Michelob Ultra y Hoegarden. Otros compartieron vídeos de sí mismos disparando a latas de cerveza y prendiendo fuego a cajas de cerveza.

Bud Light se encuentra entre otras marcas minoristas como adidas y Target que han sido objeto de una pequeña pero vitriólica comunidad de personas que se dirigen a ellos para la comercialización de LGBTQ. los consumidores - que ha incluido el acoso a los trabajadores minoristas y llamando a las amenazas de bomba. Y las respuestas de las marcas (en el caso de Target y Bud Light, replegar sus esfuerzos de marketing a la comunidad LGBTQ) han causado decepción en personas con puntos de vista más inclusivos.

"Los pasos en falso de Bud Light se sintieron como una traición tanto para sus clientes liberales como para los conservadores, y va a llevar meses, si no años, reconstruir esa confianza", declaró al New York Times Daniel Korschun, profesor asociado de marketing en el LeBow College of Business de Drexel University .

En los meses siguientes, Anheuser-Busch emitió un comunicado en el que reconocía la controversia. El Consejero Delegado de la empresa expresó sus intenciones en una carta publicada en el sitio web de Anheuser-Busch el 14 de abril. Mulvaney también ha respondido al asunto.

Los fans conservadores de la marca de cerveza, entre ellos famosos y otras figuras públicas, respondieron con una indignación que no ha hecho más que aumentar en los meses posteriores. Algunos fueron más allá de negarse a comprar la marca y se tomaron la molestia de disparar a latas de Bud Light o prender fuego a cajas.

En los últimos meses, Bud Light ha perdido su puesto como marca de cerveza más vendida y ha despedido a ejecutivos de marketing en respuesta a las reacciones. En abril, una de sus fábricas recibió una amenaza de bomba.

Acá algunas lecciones clave que las marcas deben aprender para tener éxito en la era actual:

• La autenticidad es fundamental: En un mundo saturado de mensajes publicitarios, los consumidores valoran cada vez más la autenticidad de las marcas. Es crucial que las marcas muestren su personalidad y valores de manera genuina, estableciendo conexiones emocionales con su público objetivo. Aquellas marcas que logran transmitir una autenticidad sólida se ganan la confianza de los consumidores y se diferencian de la competencia.
• La importancia de la experiencia del cliente: En la era digital, la experiencia del cliente es uno de los factores más determinantes para el éxito de una marca. Los consumidores buscan experiencias personalizadas, convenientes y memorables. Las marcas deben invertir en estrategias de atención al cliente excepcionales, brindando soluciones rápidas y efectivas a las necesidades de los consumidores. Aquellas que priorizan la experiencia del cliente se ganan su fidelidad a largo plazo.
• Adaptarse a las nuevas tecnologías: La tecnología avanza a un ritmo vertiginoso y las marcas deben adaptarse a estos cambios para seguir siendo relevantes. La inteligencia artificial, el aprendizaje automático y la realidad aumentada son solo algunos ejemplos de tecnologías que están transformando la forma en que las marcas interactúan con los consumidores. Aquellas que adoptan estas herramientas y las integran de manera efectiva en su estrategia de marketing tienen una ventaja competitiva significativa.
• La responsabilidad social corporativa es imprescindible: Los consumidores actuales buscan marcas que sean social y medioambientalmente responsables. Es fundamental que las marcas demuestren su compromiso con causas sociales, sostenibilidad y ética empresarial. Aquellas que actúan de manera responsable no solo generan un impacto positivo en la sociedad, sino que también fortalecen su reputación y atraen a consumidores comprometidos con valores similares.
• La personalización y la segmentación son clave: En la era de la información, los consumidores esperan ofertas y mensajes personalizados que se ajusten a sus necesidades y preferencias individuales. Las marcas deben invertir en análisis de datos y tecnologías de segmentación para comprender mejor a su audiencia y brindar experiencias relevantes. Aquellas que logran personalizar sus interacciones con los consumidores pueden aumentar la lealtad y el compromiso de manera significativa.

En un mundo en constante cambio, las marcas deben aprender lecciones clave para sobrevivir y prosperar. La autenticidad, la experiencia del cliente, la adaptación tecnológica, la responsabilidad social y la personalización son solo algunas de las áreas en las que las marcas deben enfocarse para destacar en la era actual. Aquellas que logren aprender estas lecciones y aplicarlas de manera efectiva estarán mejor posicionadas para enfrentar los desafíos y aprovechar las oportunidades que el futuro les presente.