¿Cómo aplicar Web Push Notifications con el ROI como foco? 3 ejemplos prácticos

Este artículo va especialmente dirigido a profesionales interesados en innovación, marketing digital, y/o e-commerce, que buscan lograr los máximos rendimientos de sus estrategias comerciales digitales.

Para comenzar bien vale aclarar en qué consta un sistema de Web Push Notifications y cuáles son sus principales beneficios:

Esta tecnología es una de las que más crecimiento está mostrando a nivel de distintos ecosistemas digitales por presentar dos características distintivas. Es altamente efectiva para obtener resultados rápidamente, y muy sencilla de implementar.

La forma en que opera es la siguiente:

1. El usuario ingresa al sitio web de la empresa, y casi inmediatamente surge un pop-up que le consulta si quiere permitir o denegar al sitio visitado la posibilidad de enviarle notificaciones Push. Acto seguido puede incluirse un segundo permiso para conocer su ubicación.
2.  Una vez se da el registro del usuario la empresa podrá generar Notificaciones Push, que su cliente recibirá en su computador o celular (según con qué dispositivo haya aceptado recibir las notificaciones). Los envíos podrán ser inmediatos, programados, o automatizados.
3. Además podrá segmentarse el target para cada acción de acuerdo a los objetivos deseados, teniendo en cuenta la ubicación del usuario, su navegación en web, o determinar un evento específico que generará una respuesta. Veremos más detalles a continuación.

Algunos ejemplos prácticos de distintas estrategias para monetizar la herramienta:

1. Incremento en tráfico.

Quizás la más sencilla y obvia repercusión de la aplicación del servicio a una web es el incremento en la cantidad de visitas a la misma, que en muchos casos es un objetivo por si mismo. 

De acuerdo a los resultados obtenidos con distintos clientes, se estima que entre un 10 y un 20% de los visitantes únicos de un sitio que adopta esta tecnología aceptarán recibir notificaciones del mismo, y el ratio de conversión a clicks de las notificaciones enviadas estaría entre un 5 y 10% dependiendo especialmente del nivel de segmentación realizado y calidad de los contenidos.

Con este supuesto podemos definir el siguiente ejemplo:

• Visitantes únicos anuales: 1.000.000
• Público que acepta recibir notificaciones: 150.000
• Notificaciones enviadas por día: 1
• Clicks diarios realizados: 7.500
• Incremento en tráfico anual: 2.737.500 visitas

En este caso la conversión de esas visitas a acciones deseadas realizadas por el usuario (compras, registros, solicitudes de información, etc) dependerá de la capacidad de conversión del sitio, ya que no se trata de comunicación segmentada especialmente; pero, además de esta oportunidad de incrementar ventas... ¿Cuánto impactarán estas acciones de marketing digital en el punto de venta físico?

2. Acción tras abandono del carrito

Este caso, a diferencia del anterior, si implica una comunicación totalmente segmentada, directa y con un objetivo claro de conversión inmediata. 

Supongamos que un cliente ingresa a tu sitio web, navega buscando un producto de su interés, lo mira, lo revisa, lo vuelve a mirar, lo compara con otros productos propios y de la competencia, se informa sobre el proceso de compra, si es su primera vez en el sitio busca referencias en conocidos, comentarios en RRSS… Y tras ese largo proceso se decide a comprar.

Avanza en el procedimiento, agrega el artículo al carrito, sigue avanzando, pero.... por algún motivo decide abandonar la compra.

Podemos hacer acciones específicas, automatizadas, que generen una Notificación Push que recibirá en su computador o celular, un x tiempo después de abandonar el carrito, con la imagen del producto que tanto le gustó y revisó, que había decidido comprar y no continuó; redirigirle desde allí directamente a donde dejó el proceso, invitándole a continuar, quizás incluso realizando acciones específicas para concretar esa venta, como un descuento especial.

A veces se dice que el mejor cazador no es el que dispara mucho sin saber a dónde, sino el que con su rifle con mira telescópica dispara justo al blanco… (Disculpen la metáfora, creánme que no estoy a favor de ningún tipo de maltrato animal, pero creo que es acertada)

3. Productos de compra recurrente

Existen determinados productos cuya compra se realiza necesariamente cada un período determinado de tiempo. Es un caso particularmente interesante para sitios de  e-commerce vinculados al mundo de la salud por ejemplo. Supongamos la siguiente casuística:

• María ingresa a tu sitio web y compra pastillas anticonceptivas. 
• Este medicamento deberá tomarlo cada día durante los próximos 28 días, normalmente acompañado además de una alarma que se lo recuerda.
• El sistema detecta que María hizo esa compra.
• Conocemos entonces la futura necesidad de María de volver a comprarlas, y el tiempo exacto en que necesitará hacerlo.
• Generamos entonces una notificación automática programada, que enviará a María el mensaje exactamente en los días en que necesitará comprar nuevamente sus pastillas.
• María no podría tener todo más sencillo, y muy feliz realiza la compra.

Este ejemplo, aunque parezca muy específico, es adaptable a distintas áreas de negocio. Algunas por su propia naturaleza tienden a comportamientos de este tipo, pero casi cualquier consumidor en casi cualquier negocio tiene un patrón de compra recurrrente. Supongamos por ejemplo que logramos identificar que un x porcentaje de los clientes de mi web ingresan una vez a mirar, otra segunda a contrastar información, y a la tercera en un 50% de los casos realizan la compra. Podríamos aplicar acciones específicas dirigidas a ellos para incrementar ese resultado. De la misma manera, pueden aplicarse distintas lógicas.

¡Si se te ocurren otras ideas interesantes, aplicables a tu negocio, a tus clientes, o simplemente se prendió una lamparita, no dudes en compartirlas conmigo! Comenta el artículo o escríbeme a alvaro@in-innovation.com y trabajemos/pensemos juntos.