Cómo cambió la Asistencia al Viajero con la pandemia (según ASSIST 365)

El cambio que provocó esta pandemia en el sector del turismo fue total. Aerolíneas, hoteles y servicios de viajes nos las tuvimos que ver entre adaptarnos o fracasar en el intento.

Particularmente en ASSIST 365 la pandemia nos propulsó a trabajar con más cabeza que fuerza, y así logramos una rápida transformación y adaptación a la nueva normalidad de los viajes.

La pandemia también impulsó la obligatoriedad y con ello la conciencia sobre la necesidad de coberturas médicas y seguros de viajes, hoy son más de 50 países los que exigen viajar protegidos.

Somos amantes de los viajes y sabemos lo significa necesitar ayuda cuando estás lejos de casa en tiempos de pandemia, por ello estos meses nos esforzamos más que nunca.

Siguiendo nuestros pilares de transparencia, coherencia e innovación, logramos estos hitos durante 2020:

• En Febrero comenzamos a informar a nuestra comunidad con Border Alert, el estado de las fronteras, para evitar que nuestros viajeros queden varados. 
• Durante Marzo y Abril producto de los lockdown global, aumentamos los servicios de DR Online. También decidimos ser los únicos del sector en devolver el 100% de las pólizas no usadas a los viajeros que tenían problemas de cancelaciones.
• En Mayo fuimos los 1º en incluir en las pólizas la cobertura de Covid. Brindamos 6 planes nuevos y 7 UpGrades, que incluyen: Cobertura por gastos médicos de Covid-19 - Dr.Online Telemedicina 24/7 - Cobertura de COVID-19 ante cuarentenas y cancelaciones - Nueva Cobertura por Evacuación Médica Cobertura por accidentes en el país de origen  - Cobertura en preexistencias - Cobertura de mascotas - Cobertura de prótesis y apendicitis - Coberturas flexibles y cancelación gratuita.
• En Junio lanzamos el Mapa de Fronteras para que los viajeros puedan saber dónde se puede viajar, conozcan las restricciones por país y vean cuales son los países que exigen asistencia al viajero obligatoria.
• De Julio a Noviembre, logramos 6 actualizaciones de Sistemas, Webs, Bots y CRM.
• En Diciembre iniciamos el plan de internacionalización con la 1º alianza.

Estos hitos permiten afrontar de mejor manera los cambios que se avecinan este año.

Los Próximos Pasos (2021)

Seguir el plan…Vamos a estar más cerca de los viajeros y siempre disponibles para resolver sus problemas antes, durante y después del viaje. Nuestro propósito hoy más que nunca es fundamental para viajar seguros. Llevaremos al siguiente nivel la autogestión, diseñaremos más coberturas, 100% digitales y customizables. Seguiremos profundizando la transformación digital deseada bajo un contexto de crisis, y centrar todas las energías en lograr una mejor experiencia global, para que viajar sea más seguro.