Cómo conquistar a tu cliente principal: Los Millennials
Leilani Porras Martín del Campo
Coordinador de Feria del Empleo en Servicio Nacional De Empleo Chihuahua
La generación millennial económicamente activa representa el 46% de la población mexicana, según el INEGI. En los últimos años, los intereses de compra de esta generación (1981-1994) han ido modificándose, por lo que ahora ha incrementado el número de interesados en adquirir vivienda propia. La industria inmobiliaria se ha visto en la necesidad de adaptarse a los métodos de compra de sus posibles clientes.
Las necesidades en este proceso de compra para el nuevo mercado se resumen en rapidez y accesibilidad para recibir toda la información que necesitan en el menor tiempo posible. Sin duda alguna, la adquisición de plataformas digitales amigables es esencial para la toma de decisiones, pues aseguran que el último paso de este proceso de compra debe ser visitar el inmueble físicamente.
¿Qué esperan los millennials de estas plataformas digitales?
- Poder engancharte a través de fotografías y videos
- Accesibilidad para ver las casas de forma online
- Recibir descripción detallada del inmueble
- Percibir la distribución de las plantas y del espacio
Principales plataformas digitales
La característica principal en el proceso de compra de los millennials es que el 70% de ellos toman decisiones de compra a través de su Smartphone. Debido a lo anterior, es importante contar con una interfaz responsiva a estos dispositivos. Entre las plataformas más utilizadas se encuentran:
- Sitio web
- App móvil
No están comprando sólo una casa, están comprando un sueño.
Brindar al cliente lo que necesita es hoy en día lo que permite a una empresa sobrevivir o morir en el intento. La tecnología juega un papel esencial para brindar soluciones al sector inmobiliario, quienes no sólo se dedican a la vender inmuebles sino a proveer la realización de sueños y metas.
La implementación de Realidad Aumentada en este proceso de compra en el sitio web o en la aplicación móvil ha permeado en diferentes sectores en los últimos años para adaptarse al nuevo tipo de clientes, pues brinda información de una forma fácil e interactiva. Algunas de las principales soluciones son videos 360º, visualización de modelos arquitectónicos y fachadas y visualización de mobiliario y productos.
A pesar de que muchos representantes de empresas pertenecientes a este sector tienen prejuicios hacia los temas de Realidad Aumentada, innovación y tecnología, si no los aprovechan ahora, su capacidad de venta se reducirá considerablemente en un futuro próximo. Además, el adoptar estas practicas puede llegar a ser más fácil de lo que se cree.
La innovación es un aliado que nos permite seguir compitiendo en el mercado y la tecnología la puerta al crecimiento exponencial.