Cómo evitar discusiones conflictivas y fomentar el debate constructivo en un directorio - Parte I

Hace un tiempo me pidieron asistir a una sesión de directorio, bajo la advertencia de que el conflicto era parte de la agenda y que los directores estaban acostumbrados a ello. Es más, lo fomentaban. Dentro de la dinámica, de la que me hicieron participar y además con directa referencia, la agresividad era parte del canal de comunicación: “¿Cuál es el papel que usted va a jugar acá?” me espetó uno de sus miembros ni bien me vio, mascullando su propia respuesta pues no se detuvo a escuchar la mía.

Demás está decir que estuve incómodo toda la sesión, haciendo un doble esfuerzo por no “pisar el palito” y entrar a la dinámica, pero a la vez tratando de concentrarme en qué se estaba tratando y para qué, pudiendo recoger algunas ideas clave de ello. Cerrada la sesión me quedé conversando con la persona que me convocó y antes de comentarle mi idea de lo que había presenciado, se me ocurrió preguntarle qué quería cambiar de esta dinámica. Me dijo que nada, pero eso era por la fuerza de la costumbre, llevaban mucho tiempo actuando así. Además, señaló que el problema vendría cuando alguien nuevo llegase ya que no se podría adecuar a esa dinámica. No le faltaba razón, nadie lo haría.

Una cosa es clara, a nadie le gusta ir a un sitio en el que abundan los gritos, las agresiones, los malos tratos o peor aún, improperios y vulgaridades, menos en un directorio, pero ocurre. Sin embargo, si los miembros están dispuestos, se puede corregir.

Con esta entrada empiezo una serie de artículos en la cual quisiera mostrar algunos de los aspectos clave que he ido sopesando con base en mi experiencia con conflictos en el directorio o con directores conflictivos, y algunas alternativas para lidiar con estos escenarios.

Vale aclarar que las discusiones dentro de un directorio son un signo de dinamismo y compromiso, específicamente con la búsqueda de la verdad y, en un directorio, con la trascendencia de la empresa. Sin embargo, es fundamental que estas se desarrollen en un ambiente de respeto y colaboración, evitando escalar a conflictos que puedan perjudicar la toma de decisiones y la cohesión del equipo.

Manejo de dinámicas complejas en un directorio

Estrategias para evitar discusiones conflictivas

1. Establecer normas claras: Código de conducta: Definir reglas claras sobre cómo interactuar, respetar las opiniones de los demás y evitar ataques personales. Roles y responsabilidades: Aclarar los roles de cada miembro para evitar confusiones y superposiciones. Toma de decisiones: Establecer un proceso claro para la toma de decisiones, asegurando que todas las voces sean escuchadas.
2. Fomentar la comunicación abierta y respetuosa: Escucha activa: Incentivar a los miembros a escuchar atentamente las opiniones de los demás, sin interrumpir. Empatía: Fomentar la comprensión de los diferentes puntos de vista y perspectivas. Feedback constructivo: Promover la retroalimentación positiva y orientada a la mejora.
3. Gestionar los conflictos de forma proactiva: Identificación temprana: Detectar los conflictos potenciales lo antes posible y abordarlos de manera oportuna. Mediación: Designar a un mediador neutral para facilitar la resolución de conflictos. Enfoque en los problemas, no en las personas: Centrarse en los desacuerdos sobre las ideas, no en las personalidades.
4. Cultivar una cultura de confianza: Transparencia: Fomentar la transparencia en la comunicación y en la toma de decisiones. Confidencialidad: Respetar la confidencialidad de las discusiones. Reconocimiento: Reconocer y valorar las contribuciones de cada miembro.

Alternativas para moderar y fomentar discusiones constructivas

• Facilitador: Designar a un facilitador externo o interno para guiar las discusiones y asegurar que todos participen de manera equitativa.
• Técnicas de facilitación: Utilizar técnicas como el "brainstorming", la "tormenta de ideas" o el "World Café" para generar ideas y fomentar la creatividad.
• Diversidad de perspectivas: Buscar la diversidad en el directorio para enriquecer las discusiones y obtener diferentes puntos de vista.
• Desarrollo de habilidades: Ofrecer formación en habilidades de comunicación, resolución de conflictos y toma de decisiones.

En resumen, las discusiones en un directorio no deben evitarse, sino canalizarse de manera constructiva. Al establecer un ambiente de respeto, fomentar la comunicación abierta y gestionar los conflictos de forma proactiva, se puede transformar las diferencias en oportunidades para mejorar la toma de decisiones y el desempeño y trascendencia de la empresa.

Nada está tallado en piedra ni es verdad absoluta, además de ser cada empresa diferente y un mundo en sí misma, pero así como se deben fomentar las discusiones, se debe tener cuidado también que éstas sean debidamente encausadas y bajo el propósito empresarial. ¿Qué opinan ustedes? Nos vemos en el siguiente artículo.