¿Cómo hacemos para llevarlos a todos de la mano?

Hace un par de semanas en un comité hablábamos de las oportunidades en un flujo de atención. Uno de los médicos dijo que en unos días operaría a una paciente muy importante para TODOS. Así que le dije: ¡dime cuando! Y me dijo: NO QUIERO QUE LA LLEVES DE LA MANO SOLO A ELLA. "La mejor experiencia debe ser para todos y no solo para algunos me dijo". Terminó el comité y la familia me contactó e hicimos que su estadía fuera impecable…. Pero seguí pensando en sus palabras...

El reto. ¿Cómo hacemos para llevarlos a TODOS de la Mano? No solo al referido, al que te recomiendan.... Sino a TODOS?. Eso es para mí cambiar el standard en Salud. Y bueno fácil no puede ser…. Pero imposible NO es…

En una reunión de proyectos, pensé y mencioné un ejemplo: cuando sabes que alguien viene a tu casa a comer, es tu santo, un almuerzo, una cena, o simplemente recibirás una visita (TODO PRE COVID) tienes pleno conocimiento de quien viene, quienes son tus invitados y compras antes lo que les gusta, algún detalle, limpias y ordenas, los esperas en la puerta, los recibes, sino conocen tu casa se las muestras con orgullo, tus hijos saludan y el perro mueve la cola… (si muerde lo escondes) Eres un ANFITRION y seguro que el mejor! y los atiendes, sonríes, disfrutas la velada, recoges los platos, haces sobre mesa y a la hora de partir (y sin apuros) los acompañas a la puerta! les agradeces el que hayan venido, tus invitados se van contentos y piensan: qué genial venir…

¡Bueno es lo mismo con nuestros pacientes… la clínica, el hospital, tu centro médico, es TU CASA! Y con la ayuda de la tecnología sabes quién viene… quizá no conozcas tan bien a tu invitado…. ¡Pero ahí está el Reto!!!

1. Explotar la información que SI tienes de ellos.

2. Recibirlos con una sonrisa y guiarlos en cada punto de contacto. (para eso cambiar el CHIP es vital: respirar servicio).

3. Si puedes personalizar su Visita y está en tus manos hacerlo HAZLO!!!!

4. Habla del proceso y los tiempos de respuesta, cuéntales lo que pasara, dales CERTIDUMBRE.

5. Aunque dependas de otras áreas para responder, no pierdas el contacto. Haz seguimiento…. Y muéstrales tu interés.

6. Cuando el servicio haya terminado, cierra el círculo y valida como están aún desde sus casas. Seguro harás una diferencia en la vida en la salud de los demás.

El anfitrión no es una persona, es la Organización y todos sus integrantes.

¿Todo lo anterior es genial para todo lo programado……que pasa si entran por emergencia?, no lo digo yo lo dicen las encuestas de satisfacción, hay 3 temas muy importantes: 1. Se rápido, actúa proactivamente y con empatía. 2. Brinda confianza. 3. Explica de manera concreta y fácil lo que pasara y las posibles alternativas. (asistencial como administrativo).

Para los Virtuales….. los que Sueñan con el 5G & el futuro más digital que nunca, tienen a la mano la información, cruzar bases y saber las preferencias de las personas con un botón!

¿Entonces? No hay excusas… hoy vine a mi casa a trabajar #AUNA y seré la mejor anfitriona que pueda ser con todos los que tenga contacto. Comienza hoy!.