Cómo implantar una verdadera cultura de cliente

Cómo implantar una verdadera cultura de cliente

Mercedes Nuñez Sánchez

Responsable del blog A un clic de las TIC en Telefónica España

Fecha de publicación: 15 abr 2019

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Aunque pueda parecer una obviedad recordar que una buena experiencia de cliente requiere el desarrollo de una verdadera cultura de cliente, conviene hacerlo. A muchas compañías que se denominan customer centric quien de verdad les importa es el accionista y en el podio de su atención todavía tienen a sus productos y servicios…

Algunasclaves que se repiten respecto a este tema en los principales foros de transformación digital son que es un error intentar poner en marcha una estrategia de experiencia de cliente relacional sin apostar porque toda la organización “respìre cliente” de manera consistente y que es necesario articular las herramientas necesarias (la tecnología es condición "sine qua non" pero no suficiente).

Gracias

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