Edición #04 | Cómo logramos mejorar la experiencia "fullcommerce"

Facundo Lena es Head of eCommerce de Brandlive para Latinoamérica, con amplia experiencia en el sector, lidera el desarrollo e implementación de soluciones digitales innovadoras y eficientes para potenciar la experiencia "fullCommerce" de marcas líderes en el mercado, como nike.cl

Recientemente, junto a Facundo Schinnea Co-founder y CID, presentaron el Business Case de nike.cl en la última edición del eCommerce Day de Chile. En esta edición de pickit update, les dejamos los puntos más relevantes de la alianza desarrollada entre #pickit y #Brandlive para mejorar la experiencia fullCommerce de una de las marcas preferidas de los compradores online. 

💡 La clave, entender al comprador

nike.cl recibe 4M de visitas mensuales siendo uno de los top 10 sitios más visitados en Chile. Los consumidores de productos Nike son principalmente aficionados al deporte o personas que pretenden realizar algún tipo de actividad física priorizando la experiencia de compra a la hora de comprar sus productos. 

La personalización es uno de los disparadores que mayor relevancia ha ganado en el del mundo eCommerce en los últimos tiempos. Los consumidores están dispuestos a pagar hasta 16% más por productos o servicios que pertenecen a empresas que les garantizan una excelente experiencia de compra. Además, esperan que la navegación del sitio sea simple y contenga un asistente virtual para brindar respuestas rápidas, transformando a la compra online en un proceso ágil y efectivo. 

Frente a estas necesidades, desde Brandlive desarrollamos el concepto "Seamless commerce", para proporcionar el alcance completo de tecnología y servicios a marcas líderes poniendo al consumidor en el centro de la experiencia a través de una solución omnicanal. 

Para brindar una experiencia fullComerce a nike.cl nuestro primer objetivo fue entender qué representaba Nike para los consumidores. Según YBRANDS en Chile se ubica como la marca de moda “más cool” entre sus encuestados, siendo la marca de deporte más valorada del 2023 y la preferida de la generación Z, planteándonos el desafío de brindar un servicio de experiencia completa desde el ingreso al sitio hasta que el producto llega a las manos del consumidor. 

🚐 Ofrecer flexibilidad de entrega

La experiencia de compra está formada por las diferentes instancias por las que pasa un consumidor hasta recibir el producto en sus manos. En este recorrido, la logística juega un rol fundamental para fomentar que el consumidor vuelva a repetir la compra online a futuro. Para lograr una experiencia superadora es necesario brindar múltiples opciones de entrega en el check-out. 

Estas opciones deben cubrir todas las necesidades del comprador, entre ellas: no alterar su rutina, mayor agilidad y la posibilidad de devoluciones más simples. Para las marcas, esto representa mayores desafíos en la última milla y deben elegir modelos que les permitan aumentar la efectividad y mejorar el lead time teniendo que realizar un upgrade en su experiencia de entrega. 

Frente a este desafío, elegimos a pickit como aliado logístico porque se adapta a las necesidades de sus clientes, y conecta a estos y a sus compradores a través de la logística. Gracias a su ecosistema  de puntos de entrega y recepción genera valor al permitir a los compradores elegir dónde, cuándo y cómo recibir sus paquetes. 

El modelo pickit potencia la propuesta de valor de nike.cl gracias a sus servicios de retiro en punto, que brinda mayor flexibilidad en los envíos y devoluciones, donde cada comprador de nike.cl puede acercarse al punto pickit más cercano a dejar su paquete sin esperas ni demoras en el proceso. 

Las principales características de la experiencia en los puntos pickit son: 

• 📍 Cercanía: cuenta con cobertura en las principales comunas de Santiago.
• ⏰ Amplitud horaria: El comprador puede acercarse al punto en cualquier momento de su jornada diaria. 
• 😎 Sin esperas: Solo le llevará 3 minutos retirar su paquete
• ✅ Seguridad: La herramienta de web tracking y las notificaciones brindan completa trazabilidad del estado del paquete hasta que el comprador lo retira. 

Además, este modelo disminuye hasta 50% los kilómetros recorridos por entrega, lo que permite reducir las emisiones de CO2 en el proceso logístico. También, apoya las economías locales gracias al ingreso extra que le genera los miembros del ecosistema de puntos. 

📈 Principales indicadores

Desde que sumamos a pickit como aliado logístico, contamos con un 99% de cumplimiento de SLA, 99% de efectividad de entrega y 99% de los envíos On time, superando los estándares de calidad necesarios para operar una de las marcas líderes del mercado. Por otro lado, la propuesta de pickit nos permite ahorrar un 30% en costos logísticos. 

Desde Brandlive continuamos apostando por soluciones logísticas que brinden una experiencia ágil, simple y flexible tanto a compradores como a los eCommerce. 

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