¿Cómo trabajar la conexión emocional con tu paciente?
Para gestionar una clínica dental no basta con tener la mejor aparatología y los mejores profesionales: es necesario disponer de competencias sociales y emocionales para conseguir una adecuada relación entre el dentista y el paciente. Por ello, en el artículo de esta semana, te voy a dar una serie de tips para trabajar la conexión emocional con tu paciente.
- Escucha a tu paciente: es vital comprender qué es lo que le pasa a tu paciente. Para ello, hay que practicar la escucha activa, es decir, concentrarse en lo que quiere decirte, sin emitir juicios, mirándole a los ojos y sin interrumpirle mientras habla. Además, es conveniente plantear preguntas abiertas, animándole a contar más detalles sobre lo que le ocurre.
Otra de las herramientas clave durante la escucha es la empatía. Ponerse en el lugar del paciente debe ser uno de tus objetivos diarios. En este sentido, la inteligencia emocional juega un papel esencial, pues ayudará a que tus pacientes tengan una experiencia emocional positiva en la clínica.
- Ofrécele una explicación detallada: después de que te haya contado cómo se siente, intenta ofrecerle una explicación sobre qué es lo que le ocurre. Asimismo, define cuál es el tratamiento que se puede llevar a cabo para ayudarle a solucionar el problema.
- Trabaja sus emociones: es importante hacerle ver a tu paciente que lo que le está ocurriendo es algo común y, ante todo, que tiene solución. Para ello, puedes emplear herramientas de comunicación como el humor o las anécdotas. Así, tu paciente se sentirá mucho más a gusto, cómodo y en confianza.
Tal y como decíamos al inicio del post, ser un dentista de éxito implica contar con excelentes conocimientos científicos y técnicos, pero también valorar el poder de las emociones para conocer lo que sienten y necesitan tus pacientes. Conectar con ellos y lograr su satisfacción se traduce en el triunfo de tu clínica odontológica.
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Hugo Lobato
Director de consultoría en Ascensium Consultores
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