Canales de comunicación interna ¿Para qué?

Enar Pineda

¿Ha conducido por una autopista en un país o una ciudad que no conoce y donde su “waze” no funciona?, ¿recuerda la sensación de incertidumbre de no estar seguro si está tomando el camino correcto?, bueno, es lo mismo que experimentan las personas cuando deben, o quieren, comunicar algo y no tienen claridad de cuáles son los canales apropiados.

Imagínese que usted es una colaboradora junior, que está empezando en la empresa y tiene una muy buena idea de cómo un proceso engorroso puede hacerse de una manera innovadora, pero le presenta esa idea a su jefe y ese jefe no está de acuerdo, o peor aún, no quiere escuchar; es posible que esa colaboradora se sienta desanimada y la próxima vez que tenga una idea innovadora no la comunique #desalentadoInnovación

Otro ejemplo, un colaborador de un puesto operativo está siendo acosado por un superior, acude a su jefa pero ésta le dice que recuerde que a quien está denunciando es una persona en una posición de poder, que mejor lo “maneje” para no verse afectado. Esa persona o renuncia, o se ve en una situación muy dolorosa en la que el respeto a su persona está siendo violentado y donde además se está cometiendo un delito.

Lo mismo sucede con temas como retroalimentación, coordinación de procesos, coaching, ect. Y esta es la razón por la que uno de los pasos básicos cuando queremos trabajar comunicación interna es definir adecuadamente los canales y por consiguiente, darlos a conocer.

Si su equipo sabe a quién llamar, en cada uno de los casos antes expuestos y cualquier otro que pueda definir, esto le dará una mayor sensación de seguridad y le permitirá sentirse más empoderado. Cuando los colaboradores están empoderados y se sienten en espacios seguros generan mayor identidad con la compañía, son más empáticos con los compañeros, se fortalece el trabajo en equipo, y las oportunidades de crecimiento se potencian para ellos y para la organización.

Establecer canales de comunicación interna que todos conozcan, que sean #seguros y #oportunos puede ayudar a generar un mejor ambiente y a propiciar una cultura de mayor transparencia e innovación #GanarGanar.

#SomosCCK