La comunicación interna y su impacto en la productividad
Katja Polisseni
Periodista, consultora de comunicación y moderadora de contenidos. Experta en producción de contenidos, relaciones con los medios, comunicación corporativa, planificación y ejecución de estrategias de comunicación.
La comunicación interna no siempre es percibida por las empresas, sobre todo las grandes, como una herramienta que contribuya a su crecimiento y para la construcción y mantenimiento de su reputación junto a los diversos públicos: clientes, competencia, sociedad, proveedores y parceros comerciales.
Dejada muchas veces en manos del personal de Recursos Humanos o del departamento de eventos, la comunicación interna pierde su fin primordial que es involucrar a los trabajadores, que estos, como se dice en portugués, "vistan la camiseta" de la empresa, y que sean al mismo tiempo los portavoces y los abogados de la compañía.
Es que, además de acciones importantes como eventos para estrechar lazos y buenos espacios comunes para comer y relajarse en las pausas, la comunicación interna es responsable por gestionar la información que llega al trabajador y la que vuelve a la dirección, de forma a contribuir a un buen ambiente y resultados positivos.
Actuar con transparencia y sinceridad y transmitir mensajes claros por intermedio de los jefes directos de cada equipo es fundamental para evitar rumores sobre el futuro de la plantilla, del proyecto o de la compañía. El responsable por la comunicación interna deja claro a la dirección la importancia de informar el verdadero escenario y el que está por venir a toda la plantilla de la empresa, además de indicar la mejor forma de hacerlo.
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Al comunicarse con su público interno, la empresa demuestra respeto hacia los trabajadores en sus diferentes niveles y evita que se instale, mismo en momentos de crisis, desmotivación, cotilleos, sentimiento de no ser perteneciente al grupo y obviamente, un impacto negativo en la reputación de la empresa. Al final, nada peor que enterarse del que pasa en tu trabajo por los medios de comunicación o redes sociales.
Es fundamental buscar estrategias efectivas de comunicación interna y no dejar que se instale un clima de desconfianza o de inseguridad, lo cual tiene impactos negativos en la tan deseada productividad, además de provocar la pérdida de talentos que muchas veces ni siquiera eran vistos por la empresa.
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