Caso de Éxito: Generali Investment
José Carlos Díaz Suxe, CAPM® SSYB™ SFPC®
Jefe de Planeamiento Estratégico en Coolbox | Inteligencia Artificial | Transformación Digital | Data Governance | Optimización y Automatización de Procesos | Lean Management | Gestión de Portafolios
Generali Investments opera dentro de la Unidad de Negocios de Gestión de Activos y Patrimonio del Grupo Generali. Con presencia mundial en más de 20 países, la empresa supervisa una importante cartera y gestiona activos que superan los 500.000 millones de euros a diciembre de 2022.
Generali, se embarcó en un viaje de automatización transformadora para aprovechar la tecnología para mejorar la eficiencia operativa y las relaciones con los clientes.
Como parte de su compromiso con la innovación, implementaron un programa de Citizen Development, que capacita a los empleados para impulsar iniciativas de automatización y contribuir a la transformación digital de la organización.
Erika Peduto, líder de Automatización Inteligente en Generali Investments, explicó por qué iniciaron un programa de Citizen Development, explicó los pasos tomados para implementar el programa y destacó los logros alcanzados por la empresa con la ayuda de sus citizen developers.
"Un aspecto crucial para una transformación digital exitosa es poner a los empleados en primera línea", cree Erika Peduto.
Para lograrlo, en 2020, Generali Investments inició un programa de Citizen Development. El programa tenía como objetivo capacitar a los empleados en conceptos de automatización inteligente, incluida la aplicación de tecnologías inteligentes como la automatización de procesos robóticos (RPA), la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML).
Al automatizar procesos, optimizar la eficiencia y tomar decisiones basadas en datos, la automatización inteligente mejora la productividad y reduce las tareas manuales, respaldando la transformación digital de la empresa.
Curiosamente, la idea de lanzar un programa de desarrollo ciudadano surgió de los empleados y fue apoyada inmediatamente por la alta dirección de la empresa. Erika y el equipo de Innovación formaron el Centro de Excelencia en Automatización (CoE) y comenzaron a democratizar la automatización dentro de Generali Investments.
Educaron a los empleados de varios equipos sobre plataformas low-code y no-code, fomentaron una cultura de colaboración e innovación y, en última instancia, capacitaron a sus colegas para hacer más.
Este enfoque aceleró el proceso de automatización de la empresa y fomentó un sentido de propiedad y compromiso entre los empleados.
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La elección de la plataforma de automatización fue una obviedad para Generali Investments. Eligieron UiPath debido a su conjunto completo de herramientas, confiabilidad y la oportunidad de colaborar con los puntos focales de UiPath.
La empresa utiliza activamente UiPath Studio, UiPath StudioX, UiPath Assistant y UiPath Orchestrator, y planea ampliar su uso de UiPath Automation Hub. Con la plataforma de automatización empresarial UiPath, han construido una base sólida para el programa de desarrollo ciudadano de Generali.
¿Quién puede convertirse en citizen development y qué pueden automatizar?
Eso lo decide el CoE de la empresa. El CoE evalúa el caso de negocio de cada proyecto, considerando factores como costos, beneficios y complejidad. Luego, los casos de negocio con menor complejidad técnica se entregan a los desarrolladores ciudadanos.
Según Peduto, un citizen developer puede automatizar un caso de uso si no requiere una codificación extensa o integraciones con otros sistemas. Si la solución es de misión crítica o involucra datos confidenciales, recomienda involucrar al CoE y a desarrolladores profesionales de RPA.
Generali Investments no es restrictivo con respecto a las habilidades y competencias que debe tener un futuro citizen developer. El equipo de Innovación envía periódicamente encuestas a los empleados para evaluar su interés en la formación y la mejora de habilidades. Los principales criterios para convertirse en un desarrollador ciudadano son una mentalidad ágil, interés en la automatización y apoyo gerencial.
Al adoptar el Citizen Development, Generali Investments ha sido testigo de resultados notables.
Más del 30 % de sus procesos automatizados fueron desarrollados por más de 50 desarrolladores ciudadanos, lo que amplió la capacidad de la empresa para abordar solicitudes de automatización. Este enfoque les ahorró miles de horas de trabajo y aumentó la eficiencia operativa.
Además, el programa de Citizen Development empoderó a los empleados, permitiéndoles adquirir nuevas habilidades, fomentar mentalidades de resolución de problemas y colaborar entre equipos. Los comentarios positivos y las altas tasas de participación en las sesiones de formación demostraron una mayor satisfacción de los empleados.
Gracias a su programa, Generali Investments también ha ganado un premio de oro como Innovador Global durante los Premios Qorus-Accenture Innovation in Insurance Awards 2023.
La empresa no quiere detenerse ahí y pretende ampliar aún más su programa. El CoE planea aumentar la cantidad de soluciones de automatización inteligente ampliando las sesiones de capacitación para citizen developers, estableciendo una comunidad de práctica para el intercambio de conocimientos y la tutoría, y brindando soporte continuo a través del servicio de asistencia técnica de UiPath. Además, pretende implementar un sistema de recompensas para reconocer e incentivar a los ciudadanos desarrolladores productivos.