Chatbots para la Transformación Digital
En noviembre de 2016 según StatCounter, por primera vez el tráfico mundial a Internet desde móviles y tablets superó al tráfico de computadores de escritorio. Las cifras fueron de 51,3% versus 48,7%. Esto revela una realidad que muchas empresas aún no han visualizado. Ciertamente es un fuerte llamado a dar un enfoque móvil a los negocios.
Siguiendo con esta tendencia mundial, en Chile tenemos ejecutivos orientados a la rentabilización de las operaciones utilizando soluciones innovadoras por medio de las nuevas tecnologías. Dentro de esta línea, hoy tomando café con un amigo Gerente de Innovación de un operador me comentó que le llamaba la atención el aumento de soluciones con ChatBots en el Retail, me mencionó que el Mall Alto Las Condes estaba utilizando Chatbots de auto-atención para la campaña "Super Black Friday", al igual que el Mall Costanera Center.
También me comentó que en Argentina un operador móvil utilizaba integración de ChatBots con sus Sistemas Comerciales. Después de unos minutos de conversar sobre los beneficios de los ChatBots en experiencia de usuario y ahorros en la operación, le comenté que los 3 casos que me había mencionado habían sido desarrollados por OneMarketer!
La Transformación Digital en términos tecnológicos ya está disponible en Chile, es solamente un tema de mindset.
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