CINCO CLAVES PARA GESTIONAR A TU EQUIPO

“Tendría que haber tenido esta Conversación mucho antes! Alivio, ahora siento alivio.”

Esto me decía un gerente en su sesión de mentoring (#ateneaing) en referencia a su conversación con un colaborador que no cumplía las deadlines (los plazos de entrega).

Dan Rose compartió lo difícil que fue para él cuando trabajaba en Facebook recibir feedback de Sheryl Sandberg. Esa conversación fue un punto de inflexión en su carrera. Un feedback temprano y directo que cambió su vida y que Sheryl Sandberg realizó porque vió en él un gran potencial y quería asignarle mayores responsabilidades

Sí, cuando algo no está funcionando en tu equipo o en tu empresa, puede volverse un problema crónico. La consecuencia del problema crónico es que todos aceptan que está ahí pero nadie hace nada para solucionarlo porque parece que no se puede solucionar o simplemente se naturaliza. Además por supuesto que no afrontar el problema te genera estrés y malestar. Y es muy probable también que el mismo equipo esté sufriendo ese estrés.

Como gerente tienes un doble rol: liderar y gerenciar. El líder inspira, motiva y el gerente define idealmente en conjunto con su equipo, objetivos, estrategia y tácticas. Y también pide resultados y ayuda a su equipo a crecer, a tener mayores responsabilidades y desafíos.

Por eso, no esperes para tener esa conversación aunque sea difícil, aunque te incomode.  Deja de buscar excusas. Procrastinar solo aumenta el problema. Por otro lado, esa persona seguramente también va a agradecerte ese feedback temprano. De mi práctica de tantos años de mentoring (ateneaing) y consultoría en empresas, observo que es muy usual que a las personas evadan conversaciones difíciles y que les cuesta pedir de manera clara y sencilla lo que quieren y necesitan.

En base a esto te comparto CINCO claves para gerenciar a tu equipo:

1.     TENÉ LA CONVERSACIÓN DIFÍCIL PRONTO. EVITÁ EL EFECTO BOLA DE NIEVE

 Cuando algo no está funcionando, los objetivos no se cumplen, no se llega con los plazos, no hay buena relación con la gente, etc, no esperes a tener la conversación difícil. Cuanto antes la tengas, podrás evitar el efecto bola de nieve. A veces las personas no tienen en claro qué se esperan específicamente de ellas, cómo impacta lo que hacen o lo que no hacen en otras áreas o en los resultados del negocio.

 Es difícil tener una conversación difícil. Es por esto que se “patean para adelante”. “Sí, tengo que hablar con X pero aún no encontré el momento. Estos días tenemos cierre así que estamos tapados y no damos abasto.”  Excusas sobran. Pero postergarla solo traerá complicaciones.

2.     HAZ DE ESA CONVERSACIÓN UNA PALANCA NO UN TRÁMITE

 Hacé de esa conversación un espacio para el crecimiento y no un trámite, Si vivis la conversación como un mero trámite o como una carga no va a tener ningún resultado positivo sino más bien lo contrario. Por eso decimos que el feedback es un regalo, mostrale al otro lo que necesita hacer, dejar de hacer, hacer distinto para crecer; tanto en lo referente a acciones, skills y actitudes.  

3.     CLARIFICA TU MENSAJE ESENCIAL Y COMUNÍCALO

 Para muchos gerentes dar feedback es un trámite molesto,  un momento incómodo, hablan de manera tangencial, con mensajes tan sutiles que la mayoría de las veces pasan desapercibido o que parecen un oráculo a interpretar.

 Clarifica el mensaje primero en tu mente. Cuanto más claro lo tengas, más claro podrás transmitirlo. ¿Qué es exactamente lo que esperas que el otro haga o no haga?

¿Cuál es el mensaje  que quieres que el otro reciba?  

4.     ASEGÚRATE QUE EL OTRO RECIBA TU MENSAJE

Comunicaste lo que el otro entendió independientemente de tu intención. Por eso es importante que te asegures de que tu mensaje sea recibido correctamente. Para eso:

•  Repite ese mensaje varias veces en la conversación.
• Chequea si lo que el otro entendió es lo que quisiste comunicar.
• No hables de manera abstracta.

Utiliza ejemplos,  casos específicos y concretos.

 5.     DA FEEDBACK Y FEEDFORWARD

 Mira hacia el pasado para aprender y capitalizar la experiencia pero no te quedes en el pasado para atribuir culpas o marcar errores por el solo hecho de marcarlos.

 Y mira  hacia el futuro, cuáles son las expectativas, los nuevos desafíos, el próximo paso en el desarrollo de esa persona.

  Para recordar

Ten la conversación pronto, darle vueltas en la mente a algo, procrastinar solo drena tu energía, retrasa el crecimiento del otro y afecta los resultados del negocio.

Mariel Mejuto

Consultora, Coach Profesional, Speaker