10 Claves para entender al Shopper en la era de la estrategia omnicanal

El panorama actual ha llevado a un cambio significativo en las preferencias y comportamientos del cliente. Nuestra sociedad ha experimentado transformaciones estructurales y coyunturales que nos obligan a invertir en conocer mejor a nuestros clientes y actuar en base a ese conocimiento. En este artículo, exploraremos las claves para entender al shopper y por qué es fundamental adoptar una estrategia omnicanal que vaya más allá de una simple presencia digital. También analizaremos la importancia de proporcionar valor en las interacciones y puntos de contacto con nuestros clientes, reconociendo el papel crucial de cada punto de contacto.

Clave 1: La búsqueda de información

En la era digital, los #shoppers se han vuelto más ávidos de información. Aunque la presencia en línea es esencial, es importante comprender qué categorías requieren una presencia digital más relevante. Tanto las #farmacias como los laboratorios deben invertir en estrategias digitales efectivas que permitan a los clientes encontrarlos fácilmente y ofrecer contenido de calidad.

Clave 2: La importancia del precio

El factor precio ha ganado relevancia en las decisiones de compra. Los #shoppers buscan más opciones y comparan precios entre diferentes establecimientos y canales. Para los laboratorios, es fundamental comprender la elasticidad de precios en su categoría y tener una estrategia de precios coherente entre los canales de venta. Para las #farmacias, comprar de manera eficiente y ofrecer precios competitivos se vuelve crucial para ganar y retener clientes.

Clave 3: El poder de las redes sociales

Las redes sociales continúan desempeñando un papel importante en la vida de los #shoppers, especialmente Instagram. Además, cada vez más personas siguen a #influencers, lo que impacta en sus decisiones de compra. Tanto los laboratorios como las #farmacias deben comprender el funcionamiento de las redes sociales, identificar las categorías con mayor influencia y colaborar con #influencers relevantes para promover sus marcas.

Clave 4: Compra en otros canales

Los #shoppers de #farmacia están comprando más en otros canales competidores, como #parafarmacias de gran distribución y tiendas online. Tanto los laboratorios como las #farmacias deben evaluar su estrategia en relación con estos canales y adaptarse a las demandas del mercado. Es importante recordar que las marcas de #farmacia se crean y desarrollan en las #farmacias, por lo que es necesario mantener el enfoque en este canal.

Clave 5: Toma de decisiones en la #farmacia

Los #shoppers son más cautelosos en sus decisiones de compra y están más abiertos a cambiar su elección en el punto de venta. Es especialmente cierto para las generaciones más jóvenes, que están dispuestas a probar nuevas categorías y marcas. Tanto los laboratorios como las #farmacias deben enfocarse en mejorar la experiencia de compra y la gestión del punto de venta para satisfacer las necesidades cambiantes de los #shoppers.

Clave 6: Menos marquista y más ahorrador

En un entorno de crisis, los #shoppers son menos marquistas y más propensos a ahorrar. Los precios y las promociones ganan importancia en sus decisiones de compra. Los laboratorios deben fortalecer sus marcas clave, mientras que las #farmacias deben enfocarse en ofrecer precios competitivos y promociones atractivas para atraer y retener a los clientes.

Clave 7: Aumento en la compra en promoción

Las promociones han ganado relevancia en el entorno actual, pero es importante evaluar su eficacia para generar ventas incrementales. Tanto los laboratorios como las #farmacias deben comprender el papel de las promociones en su categoría y ejecutarlas de manera excelente para que sean efectivas.

Clave 8: Interacción con los lineales

Los #shoppers están visitando más los lineales, pero aún no se han recuperado por completo los niveles de circulación y compra previos a la pandemia. Mejorar la gestión del punto de venta se vuelve crucial, especialmente para captar a las generaciones más jóvenes, que interactúan más con los lineales.

Clave 9: Diferencias entre categorías

Es esencial comprender que cada categoría tiene particularidades en el comportamiento del #shopper. Algunas decisiones de compra se toman en el punto de venta, mientras que otras se basan en la publicidad o recomendaciones médicas. Tanto los laboratorios como las #farmacias deben adaptar sus estrategias a las necesidades específicas de cada categoría y marca.

Clave 10: Elige una estrategia ganadora

Tanto los laboratorios como las #farmacias deben identificar las palancas de desarrollo de sus categorías y marcas. Es fundamental tener una estrategia clara que se adapte a los activos y necesidades de cada negocio. Los laboratorios deben decidir si invierten en canales externos a la #farmacia, mientras que las #farmacias deben centrarse en aspectos clave que las diferencien y potenciar su gestión del punto de venta.

El contexto actual exige a las empresas farmacéuticas y a las #farmacias adaptarse a las necesidades cambiantes del #shopper. Adoptar una estrategia omnicanal, basada en un profundo conocimiento del cliente, se vuelve esencial para ganar la batalla en el punto de venta y en otros canales. Tanto los laboratorios como las #farmacias deben implementar acciones concretas para mejorar la experiencia de compra, ofrecer precios competitivos, promociones efectivas y una gestión excelente del punto de venta.

En este momento clave, es crucial actuar y competir para mantener y ganar negocio en un entorno desafiante.

Durante las próximas semanas extenderemos estas claves para abordar a detalle el comportamiento del shopper en la industria.