clicOH News | #8 Last Mile delivery

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Last Mile delivery: la etapa clave en la satisfacción de los destinatarios finales

Last Mile delivery es un término en inglés que se traduce como Entrega de Última Milla. Se trata de la última etapa del proceso de entrega de un pedido hacia el destinatario final. Dentro de esta fase se pueden realizar Envíos Same Day (es decir en el mismo día) o Next Day (al día siguiente).

Ely Santiago Sanchez R. , City Manager en Santiago de Chile, hoy nos brinda algunas claves para comprender en qué consiste el Last Mile delivery y consejos para su optimización.

¿Cuál es la importancia del Last Mile delivery?

La importancia de las entregas de Última Milla en la logística de los e-commerce es muy alta, ya que determina la calidad en el servicio y la satisfacción del cliente, que dentro de un mercado tan exigente y competitivo es lo más importante para cualquier tienda online. 

Hoy los tiempos de entrega juegan un papel fundamental a la hora de elegir dónde comprar un producto. Una tienda online con opción de entrega same day puede vender hasta un 30% más que una tienda con promesas de entrega más altas.

Consejos clicOH del mes

No queremos que te vayas con las manos vacías, así que le pedimos algunos consejos a Ely para tener en cuenta respecto a las Entregas de Última Milla.

Consejo #1

“Es muy importante que cumplas con la promesa de entrega. Para eso debes conocer exactamente los plazos de envíos y contar con un equipo de soporte, que pueda brindar atención a tus clientes.

Además, tus clientes deben conocer la ubicación de su paquete a través de tracking inteligente, es decir, que cuenten con un link en donde puedan hacer seguimiento en vivo de su envío.

En este marco, en clicOH proporcionamos información precisa acerca de los plazos de entrega a fin de ofrecer la mejor experiencia y cubrir expectativas”.

Consejo #2

“Es fundamental contar con un Sistema de Gestión de Transporte (TMS), para que haya una buena experiencia de compra. Este software ayuda a las empresas a optimizar sus vehículos, asegurando una entrega efectiva en el menor tiempo posible. Si no puedes desarrollar uno propio, puedes contratar a una empresa como clicOH. Nosotros ya tenemos nuestro propio TMS y nuestros clientes están muy conformes con los resultados”.

Consejo #3

“Haz alianzas estratégicas. En clicOH contamos con alianzas con partners logísticos, para que el último tramo de las entregas sea totalmente veloz y eficiente, incluso en lugares de difícil acceso”.

Consejo #4

“Busca la flexibilidad para ti y tus clientes. En clicOH nos adaptamos al método de trabajo de nuestros sellers, buscamos que puedan gestionar sus ventas bajo la integración que prefieran y con sus propios tiempos de preparación, esto le agrega un gran valor a la calidad del producto final”.

Consejo #5

“Encargate de vender, nosotros nos encargamos del resto. En clicOH estamos preparados con sistemas, herramientas y equipos de alta calidad para manejar tus envíos y stock con nuestro servicio fulfillment. Te esperamos para hacer felices a tus clientes”.

En conclusión

Con el incremento de las ventas online, los plazos de entrega se han hecho más cortos por lo que gestionar la última milla de manera eficiente se ha vuelto una prioridad. Por eso, las entregas de Última Milla se volvieron fundamentales para cualquier e-commerce. 

En este marco, es prioritario contar con un servicio de logística que realice las entregas en la mayor brevedad de tiempo posible y que optimice los costos tanto del personal como del transporte. 

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¡Hasta la próxima! 😊

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