Clientes felices = Negocio feliz

Si el cliente está feliz con lo que le ofrecemos, seguramente regresará una y otra vez, nos recomendará con sus amigos, familiares o conocidos. Esto lleva su tiempo, pero hay que trabajar diariamente en ello y obviamente requiere inversión, tanto de tiempo, dinero y esfuerzo.

Con los avances tecnológicos tanto clientes y empresas tienen más oportunidad de estar comunicados entre sí, interactuar y conocer lo que el cliente piensa, opina o quiere. Por ello las empresas que destacan de otras son las que cuentan con soporte de correo electrónico, atención vía telefónica o web, chat, encuestas online o redes sociales, y las utilizan para dar servicio antes, durante y después de una compra. Proporciona un mejor servicio al cliente recolectando información.

Lo importante aquí es brindar atención oportuna al problema de los clientes a fin de mantener la buena relación. Hacerlos esperar o no darles respuesta solo agrava la relación o hace que desaparezca la confianza que tienen a la empresa.