Clientes referidos. La gran potencia de whatsapp

Whatsapp se usa para comunicarse con posibles clientes y con clientes ya finales. Los clientes ya finales son los que pueden darte clientes referidos. Para los que lo llamen de otra manera los clientes referidos son aquellos que viene a través del boca-oreja de un cliente o para que sea más correcto del whatsapp-whatsapp de cliente a su contacto. Entonces sabiendo esto tenemos dos opciones dejarlo al azar que es lo que hacen la mayoría de las empresas o tener una estrategia para conseguir que los clientes por whatsapp puedan viralizar un contenido que tu mandes.

Como podrás imaginar la primera opción que es la más habitual por las empresas que tengo constancia es una estrategia errónea. Donde hay que incidir es en la otra opción que es evidentemente tener una estrategia. Muy bien y ¿por dónde empezáis? Pues aquí como siempre tenemos que pensar mucho en el cliente. Hacernos algunas preguntas nos pueden ayudar a encontrar la respuesta. Por ejemplo: ¿qué mensajes sobre el producto o servicio que ha comprado le gustaría recibir al cliente en todo momento? Me refiero a todo momento, desde que el cliente paga hasta que se acaba tu servicio hacia él. En todo ese momento qué crees que puede ser útil para él. Además no solo tienes que pensar en qué puede ser útil si no tu segunda pregunta que debes resolver es en qué formato o de qué manera se lo envío para que sea reenviable y se pueda viralizar. Esto que parece que lo podemos pensar en 10 min para mi es una de las partes más importantes de whatsapp porque aquí es donde vas a notar de verdad la diferencia entre usar whatsapp marketing u otra red social. La viralización de este contenido convierte tus ventas en exponenciales. Pero hay que hacerlo muy bien por eso no vale con dedicarle 10 min y olvidarse de ello hasta dentro de 1 año si acaso. Se trata de estar siempre escuchando al cliente. De saber cómo puedes sorprenderle para que él quiera compartir ese contenido y te aseguro que si lo sorprendes el cliente se convertirá en tu mejor comercial, además será tu comercial de manera gratuita y podrás tener ilimitados.

Hay muchas técnicas para incentivar que el cliente te recomiende pero si esto primero no está bien, el resto no valdrá para nada o casi nada. La parte importante es esta que te he contado. Ten en cuenta que a toda persona le encanta recomendar algo que es bueno, le encanta tener razón y que otra persona le diga, -buah, aquello que me recomendaste fue una maravilla, he alucinado.

Estas palabras que cualquiera puede pensar que son muy difíciles de conseguir, en la mayoría de los negocios se trata solo de pequeñas cosas. Así que os invito a que escuchéis a vuestro cliente y probéis cosas. Los clientes casi nunca piensan que tienen demasiada información del producto que han comprado. Así que es mejor pasarte por exceso que por defecto. 

Gracias a whatsapp tu negocio puede competir en servicio y atención al cliente con las empresas más gordas que te puedas imaginar así que empezad a darle vueltas a la cabeza porque esta parte no puede quedar vacía en vuestra estrategia de whatsapp marketing