Columna de Opinión

Como hemos venido contando en anteriores posteos, el uso de estrategias de orquestación o outbound orquestado pueden maximizar el impacto de tus interacciones, fortalecer la relación con tus clientes y optimizar la eficiencia operativa.

El  Orquestador Ominicanal de CrossNet no sólo controla los canales de contacto existentes, sino que también tiene la gran capacidad de aprender el comportamiento del cliente de manera que genera valor para éste, traduciéndose en una mejor Customer Experience. 

Esto permite, a través de modelos predictivos, conocer el medio, la hora, el mensaje y las estrategias que más se ajustan a cada cliente. Adicionalmente, posee la capacidad de integrarse con todos los medios de gestión utilizados hoy en día y lo más importante, les permite interactuar entre sí, de esta forma mantenemos todo siempre conectado y optimizando el proceso.

Me gustaría detenerme acá y contarles como el Orquestador Omnicanal de CrossNet es aplicable en diferentes industrias:

En la banca

Las entidades financieras también pueden orquestar sus mensajes de salida y, con ello, mejorar la relación con sus clientes. Por ejemplo, cuando se realiza una compra por un monto muy alto y el banco te envía un mensaje con la opción de diferir tu pago a meses sin intereses.

El Orquestador Omnicanal contribuye a gestionar con precisión milimétrica todas las campañas de salida, garantizando el mensaje más adecuado para cada momento. 

En apps de mensajería

Al orquestar la comunicación en apps, se puede ofrecer atención continua y definir flujos de respuesta más inteligentes. Por ejemplo, en caso de un turno médico, se puede utilizar para recordar el día y hora, confirmarlo y luego puedes enviar información sobre cambios, exámenes,  y otros,  vía SMS, correo electrónico, o canales más modernos como RCS o WhatsApp con plantillas pre aprobadas.

En  retailers

Si el cliente está realizando un pedido, por ejemplo, no tendría sentido enviarle una promoción en medio del proceso, pero sí una oferta con un artículo complementario días después. O como ocurre en periodos de Ciber Day u otras campañas de carácter masivo, el orquestador tiene el potencial de hacerlas más eficientes no sólo en el proceso de venta sino también en la post venta.

Desde luego, para orquestar todos los canales de mensajería que la empresa utiliza para contactar a sus clientes es necesario gestionarlos con una plataforma especializada, omnicanal y capaz de conectarse a todos los sistemas que use tu organización. En CrossNet sabemos cómo hacerlo y queremos ser el aliado estratégico que ayude a tu negocio a crecer.

Si te interesa recibir asesoramiento o más información, no dudes en contactarnos contamos con un grupo de expertos dispuestos a ayudarte.