Como atender a un cliente en Facebook con Hootsuite

Atender a un cliente con Hootsuite nunca ha sido más fácil

Para comenzar debes tener una cuenta en Hootsuite ya sea en cuenta gratuita, Pro o Enterprise. Una vez dentro de tu cuenta de Hootsuite, debes seguir los siguientes pasos que se indican a continuación:

1. Añadir red social

Ingresa al panel general de tu cuenta, eso significa que le des clic a tu nombre.

En la parte inferior del panel principal, le das clic a “Añadir red social” te debe aparecer un cuadro con varias redes sociales, eliges cual deseas añadir. Después de elegir, a la derecha de las redes; aparece la que elegiste, y un botón que te lleva a conectar a la misma. Le das clic en dicho botón; en el cuadro que te aparecerá, autorizas a la red social para que se conecte con Hootsuite, y listo, tienes añadida tu red social.

También existe otra forma de añadir una red social, cuando ya estás dentro la opción de columnas, pero, antes; debes añadir una pestaña y ahí elegir “añadir red social” como se muestra en la imagen; luego seguir los mismos pasos.

Al añadir la pestaña debes poner un título a la misma, y en caso de no haberlo hecho en ese momento puedes editarlo sin problema.

2. Añadir columna

Existen 2 formas de añadir una columna: de forma directa junto a la pestaña o de forma secundaria.

• De forma directa:

Al hacer clic en “añadir pestaña”, te va salir la palabra Más… donde debes dar clic para que te aparezca una columna en la cual eliges la red social o aplicación; dentro de las mismas puedes elegir que datos de la red social deseas ver y/o que aplicación si es el caso.

Al hacer clic en más se abre la siguiente columna que se ve a la izquierda en el gráfico:

• De forma secundaria:

De haber creado una nueva pestaña tienes la opción de “añadir columna”, la cual te lleva a un cuadro donde nuevamente tienes la opción de elegir la red social y la cuenta de la red que elijas; ahí mismo eliges que datos quieres ver en tu columna. También puedes añadir columna por búsqueda o palabras clave.

En ambos casos, nos vamos a enfocar a la atención del cliente en páginas de Facebook por medio de Hootsuite y para esto debemos añadir columnas con los datos de cronología y mensajes.

Luego de haber creado las columnas respectivas, tu panel de Hootsuite se verá así:

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