COMO MEJORAR LA RELACIÓN CON NUESTRO CLIENTE
Esto son ideas básicas pero no por ello menos importantes, que no debemos olvidar, para tratar con nuestros clientes:
Procura no comenzar la conversación con comentarios negativos
En ocasiones utilizamos cosas banales para entablar conversación, si lo hacemos debemos tener cuidado que esto no se convierta en una queja, si está lloviendo no decir que hace mal día, o si hemos tardado en aparcar no quejarnos de la falta de aparcamiento,
El cliente por lo general lo último que le apetece es escuchar nuestras quejas, él quiere que le escuchen y para eso estamos nosotros.
Cuando nos dirijamos al cliente debemos intentar hacerlo siempre por su nombre, eso a las personas nos hace sentir bien, apreciados, e incluso importantes.
Debemos mirarle a los ojos, tratando de no ser agobiante, esto hace sentir a nuestro contertulio que estamos pendientes de lo que nos está transmitiendo, de hecho nuestra mirada debe moverse entre sus ojos y su mentón, ni más arriba ni más abajo.
Sorpréndele, a todos nos gustan las sorpresas cuando son gratas, y no hablamos de grandes acciones, la vida son los pequeños detalles, algo tan sencillo como mostrar admiración por algo que ha hecho, le encantará, aunque no te lo reconozca.
Siempre que puedas ofrécele más de lo que espera, más por lo mismo, es una fórmula que suele triunfar, y recuerda que no son necesarias grandes acciones o acontecimientos.
Sé natural, el valor añadido de tú empresa en esos momentos es ser tú mismo, haz las cosas como te gustaría que te las hicieran.
Y por último nunca, nunca, nunca, mientas a tú cliente, no te traerá nada bueno, las mentiras tienen las patas muy cortas, se acabará enterando, y que nos mientan es de las cosas que menos toleramos, aunque sean nimiedades.
Como decíamos al principio son reglas básicas, pero con el tiempo hasta el mejor comercial del mundo coge algún mal hábito, y es fácil olvidarse de algo tan importante y que no puede faltar nunca, SENTIDO COMÚN, que como se suele decir, es el menos común de los sentidos.