Competencias, Habilidades y Destrezas necesarias en el proceso de Mejoramiento Continuo

El mejoramiento continuo es una filosofía de gestión que busca continua y permanentemente la forma de perfeccionar las operaciones y los procesos. Implica la identificación y aplicación de estándares de excelencia e involucra íntegramente a las personas encargadas del trabajo porque son ellas quienes pueden identificar lo que funciona o no y dar valor agregado a los procesos.

La base del éxito del proceso de mejoramiento es el establecimiento adecuado de una buena política de calidad, que pueda definir con precisión lo esperado por los empleados, así como también de los productos o servicios que sean brindados a los clientes.

Dicha política requiere del compromiso de todos los componentes de la organización. El mejoramiento continuo es un principio básico de la gestión de la calidad, donde la mejora continua debería ser un objetivo permanente de la organización para incrementar la ventaja competitiva a través de la optimización de las capacidades organizativas.

El proceso de mejoramiento es un medio eficaz para desarrollar cambios positivos que van a permitir ahorrar dinero tanto para la empresa como para los clientes, ya que los fallos de calidad cuestan dinero. Así mismo este proceso implica la inversión en nueva maquinaria y equipos de alta tecnología más eficientes, el mejoramiento de la calidad del servicio a los clientes, el aumento en los niveles de desempeño de los recursos humanos a través de la capacitación continua y la inversión en investigación y desarrollo que permita a la empresa estar al día con las nuevas tecnologías.

Es importante desarrollar sistemas que brinden a todos los individuos los medios para que contribuyan, sean medidos y se les reconozcan sus aportaciones personales en beneficio del mejoramiento en todas las etapas del proceso.

Uno de los elementos mas Relevante es la Participación y Compromiso de la Directiva de la Empresa. Si esto no ocurre, o se comienza y luego se descuida, los resultados va a hacer muy bajos y el impacto con todas sus consecuencias serán devastadores para toda la Compañía.

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Es importante entender que las competencias gerenciales están determinadas por la actividad, el tamaño y recursos de la organización, y más aún en las empresas manufactureras, que son relevantes para el desarrollo económico y social de una región, integrado por grandes empresas y Pymes dedicadas a la transformación de materia prima para la generación de productos y servicios, en el cual se realizan procesos que requieren la experticia, habilidades y todas la capacidades del RRH de la Gerencia.

Desde esta perspectiva, quien ocupe un cargo en la organización deberá poseer habilidades, capacidades, destrezas, conocimientos, experiencia, en otras palabras competencias gerenciales entendidas como la capacidad productiva que se mide en términos de desempeño y genera resultados para la organización. Toda persona dentro de la empresa deberá saber hacer, querer hacer y poder hacer las actividades, procesos, procedimientos que permitan lograr los objetivos y brindar bienestar.

El Colaborador actual ya no puede responder únicamente a los requerimientos de las tareas específicas de un puesto de trabajo sino que debe ser capaz de afrontar con éxito las eventualidades que surgen en el desempeño del mismo. Ciertamente, ya no basta con cualificaciones técnicas o funcionales. 

La competencia de desarrollo de personas debe estar liderada por la formación, motivación, autocontrol, capacidad para entender a los demás y justicia.  Las competencias gerenciales les permitirán a las empresas en general hacer procesos de reclutamiento, selección y capacitación más adaptados a sus necesidades, ya que las personas deben ser competentes para la ejecución de sus actividades, desarrollando habilidades, capacidades, destrezas, conocimiento y saberes que cada gerente debe poseer. 

Entre las habilidades gerenciales que el Gerente debe de gestionar se encuentran las siguientes:

1. Habilidades de Dirección: gestión de talento humano, recursos financieros, físicos y técnicos.

2. Servicio al cliente: Capacidad para anticiparse a las necesidades del cliente, asesora no toma pedidos, establece prioridades, busca incrementar la satisfacción del cliente por medio de valores agregados.

3. Efectividad interpersonal: capacidad para desarrollar relaciones efectivas de intercambio con los demás, saber escuchar y crear sinergia, empatía para lograr los mejores resultados.

4. Toma de Decisiones: habilidad para tomar decisiones sensatas, oportunas y efectivas, respetando principios y valores sociales.

5. Trabajo en equipo: obtener satisfacción personal del éxito del equipo, adaptarse fácilmente a las necesidades del equipo, construir relaciones fuertes con cada miembro del equipo, ganar su confianza.

6. Desarrollo de personas: Evaluar perfiles e identificar necesidades de desarrollo, entrenar y asesorar el mejoramiento continuo a las personas de la organización (coaching).

7. Liderazgo: Capacidad para influir y cambiar la conducta de otros, destreza en el manejo de grupos, inspirar respeto, autoridad y generar seguidores.

8. Pensamiento estratégico: Capacidad de anticiparse a las tendencias económicas del futuro, desarrollando la planeación estratégica para obtener resultados positivos.

9. Capacidad de negociación: habilidad para proponer fórmulas de solución, buscando satisfacer conflictos de intereses sociales y económicos de ambas partes.

10. Orientación al logro: capacidad de identificar metas que permitan dirigir el rumbo de la empresa, estableciendo agenda de actividades, mecanismos de verificación y medición de resultados. 

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Las habilidades profesionales son las aptitudes que un individuo posee y le permiten un mejor desarrollo de su profesión. Las habilidades directivas reúnen distintos tipos de habilidades que las teorías del liderazgo señalan como imprescindibles para un directivo. La dirección de equipos y el puesto en la empresa de un directivo requiere de este unas competencias personales determinadas.

El liderazgo empresarial, como cualquier otra profesión, requiere de determinadas habilidades que, unidas al conocimiento y el trabajo diario permiten realizar una buena actividad laboral y generar motivación y pasión por las acciones que se realizan, añadiendo valor a los procesos que se ejecutar, en beneficios individuales como colectivos.

Además, de los Valores y Principios que deben de prevalecer SIEMPRE, como por ejemplo: La Ética, la Humildad, la Honradez y demas cualidades positivas que hacen que un colaborador pueda dar valor, seguridad y confianza en toda sus actuaciones dentro y fuera de una Organización.

Existe una amplia gama de capacidades gerenciales que son muy útiles para desarrollar de forma efectiva una labor concreta, y que además servirán para gestionar la propia vida del individuo de forma eficaz. Por ejemplo, la gestión del estrés, la comunicación interpersonal, el autoconocimiento, la empatía, la creatividad, y la toma de decisiones.

Son pilares esenciales para avanzar y desarrollar un buen ambiente en una organización, además de potenciar el hecho de que se obtengan para todos aquellos que desean ocupar puestos de trabajo de gran responsabilidad y liderazgo, mayor aprendizaje y nuevas experiencias que los ayuden a tener una Visión mas objetiva a la hora de planear nuevas propuestas y generar alternativas en el beneficios colectivo a corto, mediano y largo plazo.

“No lideras golpeando a la gente por encima de la cabeza, eso es asalto, no liderazgo.” Dwight Eisenhower

“Si tus acciones inspiran a los demás a soñar, aprender y hacer más; eres un líder.” -John Quincy Adams

 “Un líder es mejor cuando la gente apenas sabe que existe, cuando su trabajo está hecho y su meta cumplida, ellos dirán: Lo hicimos nosotros". - Lao Tzu, filósofo chino

 “Hay una diferencia entre ser un líder y ser un jefe. Los dos se basan en la autoridad. Un jefe demanda obediencia ciega; un líder se gana su autoridad a través de conocimiento y confianza.” Klaus Balkenhol

 “Un gran líder no necesariamente es quien hace grandes cosas. Es la persona que logra que otros las hagan.” Ronald Reagan