Comunicación en las empresas
Comunicación dentro de la empresa
Por el hecho de que el ser humano es una especie que vive en entornos sociales, todos tenemos habilidades interpersonales o habilidades blandas, que nos ayudan a vivir en sociedad.
El estilo de comunicación- que son las formas de interactuar con los demás, depende mucho de con quien estamos interactuando y elegimos alguna de las 3 siguientes formas de hacerlo:
Pasivo- Por alguna razón no decir lo que quiero decir, no decir NO al resto, o quedarnos callados, o por último suavizar el mensaje, en este estado tarde o temprano, se acaba perjudicando la persona.
Agresivo- Digo lo que quiero decir, pero sin tener en cuenta al otro .no es en lo más mínimo empático.
Asertivo- Estado ideal sin embargo se debe trabajar en ello, mejor forma de comunicarse, esta persona dice lo que quiere, pero siendo respetuoso con el otro.
En el ser humano la comunicación es pendular, las personas te terminan tratando como los tratas, para alguien con una comunicación agresiva, la respuesta terminará siendo agresiva, para una comunicación pasiva la respuesta será tarde o temprano abusiva.
Puntos a tener en cuenta:
1- Barreras de la comunicación-Son situaciones que evita que fluya la comunicación. No
Asumir el mensaje, el mensaje debe ser claro, ejemplo: un Emoji no es respuesta, se puede asumir con facilidad el mensaje errado. Mucho mejor es la comunicación cara a acara, donde el ver y escuchar da una certeza mayor a solo escuchar, o peor solo leer.
2- Componentes de la comunicación-cuando no está completa la comunicación, uno tiende a asumir los mensajes de acuerdo a su percepción, la comunicación debe ser completa en sus componentes:
verbal (el mensaje en sí)7% de éxito de transmisión.
vocal (tono de voz)38% y,
visual lo que se ve, el rostro, expresiones, etc. 55%.
Síndrome del impostor, mente – cuerpo. Cuando sientes que no estas a las alturas de las circunstancias o te queda grande el desafío. La postura corporal da poder, tan importante que empoderan a la mente. Así tenemos que una postura pobre, te debilita. Entonces si no estás seguro, igual finge y trasmite seguridad desde tu postura y forma de hables, para que la mente se empodere.
3- Empatía- Se refleja en el ejercicio de ponerme en el lugar del otro, y se da cuando:
a-Al escuchar, realmente mantenemos dos diálogos, a-externo, con la persona y b- interno dialogo dentro de uno. De los dos diálogos, la mayoría de personas solo se escucha el interno (solo se escucha uno y no se escucha al otro). Se debe hacer un ejercicio de humildad para poder escuchar al prójimo, todos podemos equivocarnos, nosotros también, así podemos aprender,
b- tener feedback para entender los desacuerdos. Tener en cuenta que Comunicar es lo que se entiende de lo que expreso, por eso esa retroalimentación es importante para estar seguros que se entendió bien lo que quisimos comunicar.
4- Emociones -las emociones hacen interferencia a las comunicaciones. sabiduría es como te tomas las cosas.
Es clave en estos tiempos de pandemia, entender el stress que todos estamos pasando, por el cambio abrupto de muchas actividades o costumbres. Hay que tener la amplitud de mente necesarias en esta época para evitar que las barreras de la comunicación, hoy muy presentes por lo antes acotado, afecten la comunicación fluida.