Comunicación Interna: De lo informativo a lo movilizador

Poner en movimiento a las personas hacia un bien colectivo es todo un reto, pero existen estrategias comunicacionales que pueden ayudar a esto. Eso sí, sin olvidar las consideraciones mínimas para planificar: incluir data, para sustentar los argumentos; segmentar las audiencias, para determinar los canales (ojalá medios bidireccionales); definir el momento oportuno; y contar con el apoyo de los líderes, que son los actores claves para movilizar a los equipos. 

Cuando un tema requiere razonamiento lógico, las personas lo podemos comprender fácilmente y, posteriormente, tomar conciencia de ello. Incluso modelar nuestro compartimiento, a pesar de que no conlleve -necesariamente- un bien particular.

A continuación, te comparto 5 estrategias para que las incorpores en tu plan o campaña comunicacional: 

1.- Emotividad: Es un elemento conector que estimula la empatía. Se genera un estado afectivo o sentimental que conmueve a las personas. Es un recurso estratégico usado en los discursos políticos o en las causas benéficas, como la Teletón.  

• Utilicemos testimonios o historias de colaboradores(as) y de clientes. 

2.- Desafío:  Afrontar un reto con opciones de éxito, provoca una fuerte activación mental en las personas. El lograr algo -en conjunto- ayuda a potenciar las fortalezas, desarrollar nuevas capacidades y aprovechar oportunidades, para que una organización obtenga una posición ventajosa en el mercado. 

• Transmitamos el por qué y para qué se quiere conseguir algo de manera colectiva, y establezcamos tiempos reales. Si el foco no está claro o la meta es muy ambiciosa (difícil de lograr), provocará confusión y frustración en las personas. 

3.- Reconocimiento: Es un factor motivante. Cuando las personas se sienten apreciadas, aumenta su compromiso con la empresa y mejora la productividad, dado que se sienten seguras de lo que hacen. 

• Destaquemos y valoremos públicamente -por los medios internos- el trabajo de los equipos. 

4.- Orgullo: Es un recurso estratégico que influye fuertemente en el accionar de las personas. Apelar a los logros de una empresa, agrega valor al trabajo que realizan los(as) colaboradores(as). Las personas se sienten parte de algo importante y creen que su trabajo vale la pena. También aumenta el sentimiento positivo hacia las otras personas, mejorando el clima organizacional.

• Celebremos comunicacionalmente los hitos importantes de una organización. ¡Que no pasen desapercibidos! Más aún, si son logros colectivos. 

5.- Personas: Promovamos la participación de los(as) colaboradores(as) en los medios internos, para humanizar el mensaje. Se puede percibir más cercano, ya que existen posibilidades de que otros se sientan identificados.

• Pongamos a los(as) colaboradores(as) en el centro de lo que hacemos. Que participen y se expresen, para los mensajes tengan voz y rostro. Con ello, además potenciamos la marca empleadora de la compañía y damos señales de estar en una empresa menos jerárquica y más de redarquías.  

El área o departamento de C.I. debe tener -al menos- la 3 C en atributos: Cercana, Confiable y Creíble.