CONEXIÓN (LA EXPERIENCIA CLIENTE EN OTRO ESCALÓN)

Hace poco adquirí un artículo sencillo de deporte en una famosa plataforma de MKPlace. El artículo se ha entregado en plazo y en buenas condiciones. Hastá aquí la experiencia mía como cliente ha sido "correcta". Pero ha habido un plus que me ha encantado. Un correo para que confirmara que lo había recibido ya que en su hoja de entrega así constaba y copio literal el mensaje "Mi nombre es Ben y soy el fundador de Beast Gear. Quería contactarte de forma personal y agradecerte tu pedido. No somos una empresa grande que no se preocupa; Soy propietario de un pequeño negocio que trabaja duro para ganarse la vida y a quien le importa mucho tu experiencia. Así que ya sabes que estoy aquí si necesitas algo y que verdaderamente me importa tu satisfacción – ¡así que por favor contáctanos! :) Simplemente haga clic en "responder" :)"

De verdad me ha encantado y sorprendido recibirlo, porque como cliente he dejado de ser un objeto y he pasado a un escalón superior. Hemos conectado. Esa es la parte difícil. Creo que vender puede ser relativamente sencillo, pero conectar, hacer que te sientas parte de una empresa por haber adquirido un artículo, eso sí me parece un auténtico reto. Estoy entusiasmada deseando entrenar con mi comba y lo haré con un poco más de alegría recordando esta anédota.

Gracias Best Gear, sudaré a vuestra salud .-)

¿Tu vendes o conectas? ¿Cuál es tu experiencia cliente?