¿Conversaciones fuera de control?

El método para liderar en conversaciones difíciles y emocionales

Hola que tal ¿Cómo estas? es un gusto estar contigo nuevamente, leyendo sobre la excelencia en el trabajo encontre la obra del PDH Ron Friedman tocando el tema de las conversaciones fuera de control al liderar y quiero comaprtir contigo lo aprendido através de este artículo, vamos allá...

Cuando las emociones toman el control

¿Has estado en una discusión laboral donde las emociones se desbordan? Aunque la mayoría de los desacuerdos profesionales suelen resolverse de manera cordial, en ocasiones, las emociones nublan el juicio y complican las conversaciones. En esos momentos, no solo está en juego la tarea en cuestión, sino también la relación entre los involucrados.

Ron Friedman, reconocido psicólogo organizacional, aborda esta problemática al explicar que en toda conversación laboral coexisten dos canales: el canal de las tareas y el canal de las relaciones . Cuando ambos se confunden, surgen tensiones y se rompe la colaboración. Afortunadamente, existen estrategias efectivas para manejar estas situaciones y devolver la calma a la conversación.

1. ¿Por qué reaccionamos de forma emocional?

Cuando las emociones dominan, nuestro cerebro activa la respuesta al miedo: la adrenalina y el cortisol inundan nuestro sistema, llevándonos al modo de "lucha o huida". Este estado, útil en el pasado para escapar de depredadores, interfiere hoy con nuestra capacidad para pensar con claridad y colaborar.

En el entorno laboral, esta respuesta puede manifestarse como frustración, enojo o falta de disposición para escuchar. Reconocer este mecanismo es el primer paso para evitar que las emociones se descontrolen la conversación.

2. Separa las tareas de las relaciones

Según Friedman, los problemas surgen cuando interpretamos un desacuerdo laboral como un ataque personal. Por ejemplo, un comentario como "No creo que esta idea funcione" puede malinterpretarse como "No confío en ti" .

La solución radica en desenredar los canales :

• Aclara que un desacuerdo en la tarea no implica un problema en la relación.
• Reafirma tu compromiso con la relación antes de abordar el conflicto.

Frases como:

• "Aprecio lo mucho que te importa este proyecto"
• "Quiero que trabajemos juntos para encontrar la mejor solución" pueden ayudar a distender el ambiente y reorientar la conversación hacia lo profesional.

3. 6 Claves para restaurar la confianza.

Para calmar situaciones tensas, Friedman sugiere agrupar seis comportamientos clave para fortalecer las relaciones:

1. Colaboración: "De verdad quiero trabahar en esto contigo" / "Estoy seguro de uqe podemos hacerlo jjuntos"
2. Empatía: "Siento tu entusiasmo cuando hablas" / "Entiendo tu preocupación"
3. Reconocimiento: "Has trabajado mucho en esto" / "Esta claro que has invertido mucho en esto"
4. Respeto: "Siempre he apreciado tu creatividad" / "No hay duda de que sabes mucho sobre esto"
5. Legitimación: "Esto será duro para tofdos" / "¿Quién nio estaría preocupado por algo como esto?"
6. Apoyo: "Me gustaría ayudarte con esto" / Quiero que tengas éxito"

Incorporar estas frases en el momento oportuno puede cambiar el tono de la conversación, reforzando la confianza y facilitando un diálogo más constructivo.

4. Más allá de la conversación: sigue construyendo la relación

El impacto de una conversación no termina al final del diálogo. Dar seguimiento refuerza el compromiso y demuestra que realmente escuchaste. Algunas maneras efectivas de hacerlo incluyen:

• Resumir los acuerdos y enviarlos por escrito.
• Implementar los cambios acordados.
• Si no es posible llevar a cabo una decisión, explique claramente las razones.

Estas acciones no solo restauran la confianza, sino que también refuerzan la colaboración a largo plazo.

5.- Lidera con inteligencia emocional

Manejar conversaciones cargadas de emoción es una habilidad crítica para los líderes modernos. Al separar lo personal de lo profesional, usar estas seis claves y demostrar compromiso con las relaciones, puedes transformar conflictos en oportunidades de conexión y crecimiento.

En palabras de Friedman: "Cuando restauramos la confianza en la relación, desbloqueamos el potencial de todos para dar lo mejor de sí mismos".

Pregunta para ti: ¿Cómo manejas las conversaciones difíciles en el trabajo? Comparte tu experiencia en los comentarios y sigamos aprendiendo juntos.

Es un honor para mi poder servirte.

Nacho Jiménez

Entre Geretes®