Conversaciones telefónicas
Lo voy a decir: la gente no sabe hablar por teléfono en el entorno profesional. 😒💼📞#telefonía #modalestelefónicos
No saben, en serio. Para hacer una llamada de teléfono hay que tenerla preparada. Hay que saber dónde estamos llamando, a quién estamos llamando, para qué estamos llamando y sobre todo, una vez todo esto planificado, qué pasa si no sale cómo queremos. Hay que tener un plan B. 💭📝📞💼🤔🤷 ♀️#preparación #llamadastelefónicas
Muchas personas piensan que atender una recepción lo hace cualquiera. Que la persona que está en recepción solo está tomando recados, pero hay mucho más allá. 📞💼😒🤷 ♀️#recepción #atención #atenciónalpúblico #atenciónalcliente
Parece un poco absurdo lo que voy a decir pero para hablar por teléfono primero hay que escuchar. Hay que escuchar el saludo, ya sea el que está pregrabado o el que dice quien nos atiende. Hay que estar centradas en la llamada. Estar pendientes de si hay una extensión que marcar, o si es una grabación que indica que todas las líneas están ocupadas, o es un contestador automático donde podemos dejar un mensaje. 👂🏼📞💼#escuchar #atención #contestadorautomático
Es raro que la primera persona que nos atienda el teléfono sea con la que queremos hablar. Aún así hay personas que habiendo escuchado el saludo corporativo preguntan si somos “Fulano”. 😒🙄#saludotelefónico #identificación
Otra cosa bastante molesta es que el llamante nos pregunte “¿Y tú quién eres?”. Bueno, yo sé quién soy. Pero es usted el que definitivamente no sabe ni dónde está llamando. 🤔😒#preguntasincómodas #identificación
En el lenguaje corporativo telefónico hay cierta etiqueta. Una de las normas no escritas es presentarse a la persona que atiende. Facilita y agiliza el trámite. 💼📞🤝#etiqueta #presentación
Veamos un ejemplo:
- Perfumerías Manoli, buenos días.
- Buenos días. Soy Laura Gámez de MRW. ¿Puedo hablar con Sergio Ruiz?
Recomendado por LinkedIn
- Un momento, en seguida le paso.
¿Qué pasa que si la persona por quien preguntan no está disponible? Podemos dar varias opciones:
Al proporcionar correos electrónicos, u otro tipo de datos, si hay problemas para su pronunciación siempre usaremos nombres conocidos como referencias. #correoelectrónico #referencias
Por ejemplo, la letra efe y la letra ese no se distinguen bien por teléfono. Podemos usar “ese de Sevilla”, “efe de Francia”, “te de Teruel”, “de de Dinamarca”. Los símbolos que se usan en direcciones de internet como: “/”, “-” o “_” tienen también su misterio. Vamos a verlos: 📧🔤
Recordemos que, por el momento, la letra eñe no está disponible ni en las direcciones de páginas web ni en las direcciones de correo electrónico. Tampoco están disponibles las tildes, acentos, diéresis ni virgulillas. 🤔📧🔤#tecnología #idioma
Jamás hay que dejar escapar a un llamante sin antes tomar nota de sus datos de contacto, a menos que no quiera dárnoslos. Actualmente los números de teléfono en España constan de 9 cifras. La manera más eficiente de darlos es en grupos de tres. Por ejemplo: 645 789 652. Normalmente la otra persona puede responder repitiéndolos para asegurarse de que ha tomado nota sin errores. 📝📞💼👥#datosdecontacto #númerosdetelefono
Con la llegada masiva del correo electrónico las conversaciones telefónicas a veces llegan a incomodar a algunas personas, prefiriendo éstas mandar un mensaje de voz al teléfono móvil, un mensaje de WhatsApp o por otro tipo de mensajería. Recordemos que trabajar con estos medios es un método informal. 💬💻📱📞
Para terminar aquí os dejo algunos consejos que os pueden ayudar a que vuestras conversaciones telefónicas sean más efectivas.
Recuerda que una buena comunicación por teléfono puede ser clave para establecer una buena relación con clientes, proveedores, colegas y amigos. 💬💼👥📞😊