Conversation mining ¿En qué consiste?

¿En qué consiste el conversation mining? Se trata de una técnica que busca lograr un entendimiento profundo sobre cómo los usuarios piensan, interactúan y sobre todo cómo escriben y se expresan en sus interacciones virtuales. Claro que como en el marketing siempre todo tiene un objetivo más que claro, esta técnica fue diseñada con el objetivo de crear contenidos perfectamente hechos a medida de cada usuario.

¿Cuándo se hace? El conversation mining forma parte de la etapa de research y debe realizarse junto al benchmarking típico de cualquier proyecto de comunicación y marketing, como también de UX y productos digitales. Creemos que el mejor momento para hacerlo es inmediatamente después de haber hecho el benchmarking, de esta manera ya tenemos en mente la competencia de la cual podemos minar conversaciones e interacciones de valor para el desarrollo de nuestro proyecto.

Y la pregunta más esperada… ¿cómo se hace? la clave está en monitorear redes sociales, foros, comentarios en diarios online o blogs y en todos aquellos rincones de internet que el benchmarking indicó que encontraremos a nuestros públicos objetivos. Una vez seleccionada una muestra considerable de comentarios e interacciones de usuarios, llegó la hora de categorizar los datos obtenidos y analizar las voces, los tonos, jergas y particularidades del lenguaje que puedan definir la pertenencia o no a un target.

Esta arma secreta de Content designer, creador de contenido y UX Writer llegó para ayudarnos a lograr esa primera conexión con el usuario tan necesaria para seguir en el arduo camino de intentar crear contenidos de valor que aporten algo más allá del sesgo mercantil. No es tarea fácil pero sí un desafío para meditar…

#marketing #marketingdigital #digitalmarketing #conversationmining #socialmediamarketing #networkmarketing #mkt #mktdigital #usuario #benchmarking #contentdesigner #contenidodevalor