Cosas que pasan en comercio online y nadie te cuenta parte 2.

Hoy hablaremos de Paypal esa forma de pago tan segura y de un caso concreto de los muchos que hemos tenido incidencias y que me genero mucha angustia.

Febrero del 2016, una clienta de Portugal solicita devolución y ejercer su Derecho desistimiento.

Era una venta de 2.039 euros, pero como está en su derecho devolver el artículo por supuesto se le concede, en este caso era un Led Lg de 65 Pulgadas, en esa época valían ese importe ahora compras 3 por ese precio.

Esperamos el Led 14 días pero no aparece por ningún lado, entendemos que la clienta no lo ha enviado.

Se abre una reclamación en Paypal, la clienta dice que lo ha enviado por CTT ( Compañía de Correios de Portugal, lo mismo que aquí Correos de España).

Para ello adjunta a Paypal un comprobante de envío de CTT.

Paypal nos retiene el importe.

Al cabo de unos días, Paypal le devuelve el pago a la clienta.

Presentamos alegación de artículo no recibido a través del panel.

Paypal, responde que la clienta le ha enviado el comprobante y que les consta que está entregado y que habían hecho una investigación.

Empiezo a ponerme de mala leche! mucha además.

Me acerco a la oficina de Correos donde supuestamente se ha entregado el Led de 65 pulgadas, me dicen que efectivamente se entrego un sobre certificado a alguien que decía que era de nuestra empresa ( etuyo ).

Empiezo a cabrearme, como que un sobre? si es un televisor de 65 pulgadas ???, Correos me alega que no pueden darme más datos.

Hablo con Paypal e insisten en cerrar el caso a favor de la clienta, al cabo de 4 llamadas Paypal llama a la oficina de Correos no sé para qué, pero siguen sin darnos la razón.

La chica de Paypal se llega a enfadar conmigo por que la llame 8 o 10 veces explicándole que es imposible que quepa un Led de 65 pulgadas y peso 20 kilos quepa en un sobre ni que lo hayan incinerado y me insiste que habían realizado la investigación son su superior sobre este caso.

Me voy corriendo a los Mossos de Escuadra, para presentar la denuncia.

Al Mosso de guardia le explico el problema, pone voluntad pero no entiende nada y me pregunta que eso de Paypal, en fin...y que no tienen potestad en Portugal media tarde perdida.

Voy con la denuncia de los Mossos a Correos de España, les pido un Certificado de recogida con nuestro sello de empresa conforme alguien de nuestra empresa a recogido el Led 65 pulgadas en un sobre!!!, no hay sello de empresa, sólo una firma de un tipo desconocido, alucinante! pero me dan el Certificado de que nadie con nuestro sello lo ha recogido.

Elevo la 6ª alegación en Paypal, con toda la documentación y consigo reabrir el caso.

Respuesta de Paypal, le vuelven a dar la razón a la clienta, que habían hecho toda la investigación del caso y está cerrado.

Todo esto pasa en 7 días, mi insistencia, persistencia y tenacidad para nada, trabajo perdido y 2.039 euros estafados.

Pero de repente, al cabo de 7 días veo en el sistema que nos han reembolsado el dinero ( 2.039 euros ) en nuestra cuenta de Paypal. Explicaciones ninguna, llamadas de disculpas ninguna, tampoco les llamé, para que? aún me hervía la sangre. 

En definitiva es lo de siempre, no hay que dar una batalla por perdida, luchar hasta el final y a veces se gana y ni siquiera sabes por que.

Espero os haya gustado y os sirva de experiencia.

Por supuesto tengo mas como esta, ya las iré poniendo.

Feliz verano! que se acaba.