CREANDO EXPERIENCIAS EN TU PAGINA WEB

Como puedo crear experiencias conectadas en línea?

El nuevo cliente digital se apasiona por los programas que ve, los blogs que lee y los juegos que juega - si no está satisfecho le da retroalimentación directa en las redes sociales y otros medios disponibles para ellos.

Cada compañía proporciona una experiencia del cliente. Su compañía también lo hace , sin importar si usted la crea consciente. Esa experiencia puede ser buena, mala o indiferente, pero el hecho mismo de que usted tiene clientes, interactúa con esos clientes de alguna manera, y les proporciona productos y servicios, significa que tienen una experiencia con usted y con su marca. 

Depende de usted si es superlativo, horrible o medio industrial.

Las empresas querrán herramientas que se integren fácilmente con sus tecnologías de marketing existentes - como automatización de marketing y herramientas de gestión de relaciones con el cliente (CRM).

 Idealmente, estas herramientas se comunicarán sin problemas para que pueda asegurarse de que la medición de la experiencia del cliente es una buena experiencia en sí mismo. 

Ningún cliente deseará pasar 10-15 minutos llenando una encuesta, así que usted necesita ser elegante sobre cómo usted pide y captura datos importantes.

Lego permite a los niños escanear su ladrillo de juguete y cargarlos en un juego en línea.

Haga que los juegos sean parte de la experiencia - el uso del diseño de juegos para crear nuevas aplicaciones y páginas web puede aumentar la participación del cliente hasta en un 150%

Invierta en diseño digital ya sea diseñando una aplicación individual o toda su estrategia digital

Entretener en la tienda y en línea por ej. dar a los clientes de la tienda acceso a fotos exclusivas de la toma de la moda y vídeos pasarela.

Informar y educar - las tecnologías portátiles pueden proporcionar ayuda y orientación a los clientes en una gama de escenarios diferentes e interesantes para cada perfil.

Aquí algunas mejores prácticas y tips.

Sea útil - las empresas ofrecen cada vez más acceso a tutoriales en línea, foros de usuarios o soporte en línea 24/7 para fomentar la lealtad y facilitar el servicio de los problemas del cliente.

Construya comunidades sociales, por ejemplo, las comunidades en línea de SAP atraen a 2 millones de visitantes únicos cada mes, con el 41% de los clientes valorando la información que reciben de la comunidad.

Acepta las buenas y malas opiniones en línea - las marcas ya no están definidas por las relaciones públicas tradicionales y la publicidad, sino que están formadas por las opiniones de los clientes en las redes sociales.

En 2012, Sainsbury renombró su pan de tigre a pan de jirafa después de que una niña de tres años escribió a la empresa diciendo que el pan se parecía más a una jirafa.

Poner las necesidades de los clientes por delante de los intereses comerciales es una manera de desarrollar una mayor defensa y lealtad.

Zipcar envía mensajes proactivos a los conductores para ofrecer una extensión de su alquiler de coches para evitar multas por devolución tardía.

Piense diferente acerca de la lealtad -

Nike ha recompensado a los clientes de tecnología portátil en función de la cantidad de ejercicio que hacen. Los puntos acumulados dan descuentos en futuros productos Nike.

Conozca mas de este fabuloso mundo del marketing y la digitalización en nuestra próxima entrega!! Gracias por leerme.

Nelly Vazquez.