CRM Social: ¿Qué es? Y porque tu negocio lo necesita

Con las redes sociales predominando el escenario de crecimiento e impacto de campañas de marketing en nuestra actualidad, los negocios se ven expuestos a desperdicio de datos, analítica e información vital de clientes y rendimiento de campañas.

En este artículo abarcaremos desde el significado hasta la aplicación de un CRM Social en los negocios. Brindaremos información esencial y tips sobre CRM actuales, sus beneficios y funcionalidades, así mismos sus precios y tabla comparativa.

¿Que es un CRM Social?

Para quienes desconocen lo que es un CRM, en corto es una plataforma virtual en donde puedes manejar toda la información de tus clientes. En dicha plataforma puedes crear contactos, oportunidades actuales con cada cliente prospecto, programar citas y seguimientos de ventas por medio de un calendario integrado en el CRM, enviar proformas, facturas y ordenes de trabajos y llevar un control total del comportamiento de tus clientes. CRM por sus siglas en ingles significa Customer Relationship Management, y se entiende como Gestión Sobre la relación con el cliente

El CRM Social estrategia apoyada por las redes sociales, herramientas online, y tecnología con el propósito de habilitar a los negocios en tener mayor involucramiento con sus clientes.

Básicamente, es una manera nueva y más social de hacer marketing.

¿Cómo funciona?

• CRM Social se aplica a marketing, servicio al cliente, soporte, y a los procesos de ventas de tu empresa
• CRM social crea un mejor y más poderoso involucramiento social
• Funciona como servicio al cliente social
• Sigue la actividad en las redes sociales y en línea de clientes actuales y prospectos
• Proporciona una imagen completa de la interacción e involucramiento de tu empresa (conoce todo acerca de tu cliente potencial, eso significa que un prospecto y cliente potencial viene con toda la información sobre su actividad online y redes sociales. Cuando un cliente decide contactarte vía las redes sociales, con un CRM social puedes realizar un seguimiento y administrar la conversación con tanto detalle como si lo estas atendiendo vía telefónica o un email directo
• Te permite actuar más rápido, e individualizar la experiencia por cada cliente, hasta llegar a anticipar las necesidades del cliente.

Al momento de escoger una plataforma CRM social es necesario tener presente 3 razones sobre si tu negocio estima necesario una plataforma de esta índole, acá te dejamos las 3 razones:

• ¿Consideras necesario automatizar y aumentar tus ventas?
• ¿Estas buscando como optimizar la búsqueda e interacción con clientes y clientes potenciales?
• Servicio al cliente y soporte. Deseas brindar un servicio al cliente excepcional y receptivo

Si crees que necesitas un CRM Social, entonces acá también te apoyamos con algunas funcionalidades que la plataforma debe de brindar. Acá la lista:

• De fácil uso
• Brinde módulos de ventas, marketing y asistencia al cliente
• Con capacidad de Integraciones
• Soporte con plataformas de redes sociales
• Analíticas
• Integración con tus otros servicios (Correos, quickbooks, etc)

También te brindamos una tabla comparativa con cada plataforma, su descripción, el tamaño de empresa que brinda la solución, precio, y características atractivas.

Después de analizar los CRM claves brindados en la tabla anterior, es necesario pensar en un plan de implantación en donde todas las partes involucradas se vean comprometidas. Para esto es necesario platicar con los gerentes, jefes, supervisores y coordinadores de áreas. Usualmente las áreas involucradas en un plan de implementación de CRM Social son Marketing, ventas y TI quien coordina con la empresa proveedora los pasos, manuales, capacitación y seguimiento de la plataforma.

También es necesario que la estrategia organizacional y la cultura estén alineadas con las metas y objetivos de un plan de implementación de CRM social, esto puede implicar cambios en la cultura, en los procesos y en la tecnología que actualmente tu negocio maneja. Recuerda también el presupuesto, en este punto es importante tener en cuenta que un CRM es una inversión para el crecimiento y se debe de manejar por etapas y fases. Todo esto significa capacitación constante, entrenamiento, monitoreo y evolución.

Por último, te dejaremos unos tips, pasos a seguir e información adicional sobre un CRM Social.

Pasos a seguir:

1. Analiza y entiende las metas de tu empresa para poder aplicar un CRM Social
2. Lee más acerca sobre herramientas de CRM que tu empresa pueda aplicar
3. Investiga

Puedes visitar nuestra página web y leer más acerca de un CRM que cumple con todos los requisitos mencionado en este artículo: SocialCRM-Solution

También nos puedes contactar y así platiquemos un poco más acerca de lo que es una plataforma CRM, otros beneficios y características que no se hablaron en este articulo

Más acerca del autor

Carlos Porta. Innovator, Entrepreneur, Businessman. Ready to bring our Region into the future of mobile marketing, tech development and business consulting.

With several years of commercial experience, I stand out in the creation, planning, organization and supervision of companies. Entrepreneur by nature, motivated by the development and constant evolution of the business world, I dedicate myself to create, innovate and develop new alternatives in the development of technology and information flow focused on the Regional and International business world. Committed to developing and introducing a wide range of new technology products / services in systems, communications management, corporate advice in income generation through platforms and systems as services, and more to the Region. Currently working on creating a partnership with VTEX and thus address the e-commerce market in USA and Central America. As a personal project I am taking advanced business leadership courses and giving coaching talks through local chambers.

I have stood out for creating a group of companies with 5 different partners, from 3 different countries, creating platforms that provide agile, innovative solutions in the field of online consulting, benchmarking, kpi's, facilitation of hiring processes, and freelance work.

-Creation of 2 successful business models in Central America with focus on SaaS and automated monthly subscriptions.

-Creation of 3 companies aimed at providing innovative tech solutions in the area of logistics, human resources and social media marketing. all of them based on platforms.

-Creation of a company in the United States with a business core in technology development consulting and social media marketing agency through DYI platform, assisted directly by a robust CST team ensuring ROI, quality of service and competitive product.