¿Cuál es el software de servicio al cliente ideal para tu call center?

Si estás considerando optimizar tus operaciones de atención al consumidor, es básico que aprendas a identificar si un software de servicio al cliente es el ideal para tu call center y para tu empresa.

Es importante que consideres el tamaño y necesidades de tu negocio, es una realidad que las pequeñas y medianas empresas no tendrán el mismo volumen de atención que requiere una gran corporación.

Es por ello que la selección de un software de atención a clientes debe hacerse de forma cuidadosa e inteligente, de forma que se le pueda sacar el máximo provecho y a la larga, genere rentabilidad y un verdadero retorno de inversión.

¿Cuáles son las funciones de un software de atención a clientes?

El objetivo principal de un sistema digital de atención a consumidores es mejorar la relación con estos y hacer más eficiente la productividad interna de las áreas de atención, ventas y marketing.

Entre sus diversas funciones encontraremos:

• Un total seguimiento desde que surge una necesidad de atención, hasta que se cierra o se resuelve el problema.
• Permite que la comunicación con los consumidores esté automatizada.
• Facilitan el acceso a la información, ya que esta se encuentra centralizada en una sola plataforma, sin necesidad de utilizar varias herramientas.
• Permite un mejor monitoreo del tiempo, desde el promedio de respuesta, hasta detectar los momentos del día o eventos externos que provoquen un aumento en el volumen de atención.
• Por otra parte, se facilita el trabajo a los agentes de atención, brindándoles más capacidades para poder ayudar a los clientes.
• En el caso de las áreas de supervisión, hacen más accesibles sus tareas, pudiendo elevar el control de calidad que se tiene al interior de la corporación.
• Se busca incrementar los niveles de satisfacción de los clientes, al contar con una atención mucho más optimizada y en tiempo real.
• Se ahorra tiempo, además de recursos humanos y financieros.
• Se contribuye al crecimiento empresarial y al margen de beneficios.

La importancia de contar con un software de atención omnicanal

La tendencia reciente en software es contar con herramientas omnicanal, es decir, que nos permiten acceder y controlar a diferentes canales desde una sola plataforma, así podemos contar con aplicaciones mucho más efectivas y con un mayor control de la información.

Usando este tipo de software, las operaciones de telemarketing, cobranza, atención a clientes o asistencia, se pueden centralizar y compartir objetivos de crecimiento.

Por otro lado, se puede acceder a los diferentes puntos de contacto con clientes en un solo lugar, como las líneas telefónicas, las redes sociales, el correo electrónico o los servicios de mensajería móvil, lo que abre las puertas a un servicio mucho más efectivo y con mayor cobertura.

Además, permiten que los equipos de ventas, marketing y contacto con el usuario, trabajen de una forma mucho más ordenada y abierta.

Cómo elegir el software de atención más adecuado para tu empresa

Estas consideraciones que debes tomar en cuenta antes de elegir el software que requiere tu empresa o tu negocio:

• Identifica cuáles son las necesidades de tus clientes y compáralas contra las alternativas de software que estés considerando.
• Revisa qué canales te permite gestionar el software que estás considerando. Lo ideal es que integre los que tienes actualmente y te ofrezca la posibilidad de abrir nuevos canales de acuerdo a las preferencias y hábitos de tus consumidores.
• Es primordial que el software que elijas, te muestre métricas y reportes que te permitan analizar diferentes variables, de forma que puedas usar esa información para retroalimentar el desempeño de tu negocio.
• Conoce cuáles son los protocolos de seguridad con los que cuenta para el manejo de información personal de los clientes o confidencial de tu empresa.
• Profundiza en la implementación, desde cuánto tiempo se requiere para el setup inicial, capacitación de los agentes y equipos, además de la posibilidad de que sea accesible desde diferentes dispositivos, incluyendo los móviles como teléfonos o tablets.
• Lo más práctico es contar con una alternativa de sistema que se pueda implementar desde la Nube, así lo tendrás a tu alcance sin necesidad de estar conectado a una red interna.
• Una buena idea es que el software que estés considerando, te permita acceder a una prueba para conocer sus cualidades y capacidades.

Assertive: una plataforma de atención total

Assertive es un centro virtual de interacciones ágiles que a través de aplicaciones fáciles de usar, inteligentes y dinámicas, te permite comunicarte con tus consumidores y atenderlos desde diferentes dispositivos como computadoras, teléfonos móviles o tablets.

La principal característica de la plataforma es la omnicanalidad, por lo que puedes comunicarte con tus consumidores por medio de llamadas telefónicas, correo electrónico, videollamadas, chats, redes sociales o servicios de mensajería instantánea.

Assertive está diseñado para adaptarse y configurarse de acuerdo a las necesidades de tu empresa, sin importar el tamaño o tipo de operaciones. También, cuenta con la ventaja de que puedes elegir entre diferentes suites o versiones, de acuerdo a los requerimientos de tu negocio.

Por otro lado, todas las versiones del software de servicio al cliente Assertive, cuentan con consultoría y asesoramiento técnico personalizado. Lo mejor de todo, es que puedes solicitar un demo gratuito haciendo clic en este enlace.

Optimiza tu servicio de atención a clientes y haz crecer tu negocio

La optimización del software de servicio al cliente debe ser una prioridad de todas las empresas que esperan una mayor rentabilidad, eficiencia y transparencia en las operaciones, ya que cada día más y más negocios se dan cuenta de esta necesidad para destacarse de sus competidores.

Recuerda las consideraciones que debes de tener en cuenta antes de elegir un software de atención y no olvides solicitar tu prueba de Assertive.