Conoce esta recomendación para la sobrecarga de trabajo en tu atención al cliente

En el contexto de la atención al cliente, uno de los problemas recurrentes es la sobrecarga de trabajo en los asesores que gestionan el proceso de citas en las sucursales. La realización de tareas repetitivas y la falta de acceso a la información en tiempo real ralentizan el proceso y crean cuellos de botella. Este entorno no solo afecta la productividad del asesor, sino que también se traduce en una experiencia de cliente deficiente debido a los tiempos de espera prolongados.

¿Por qué es un problema?

Según estudios, los asesores dedican hasta un 68% de su tiempo a actividades repetitivas como la programación de citas, lo cual les impide centrarse en otras áreas críticas de la atención al cliente. Además, la falta de información inmediata obliga a los asesores a buscar ayuda de gerentes o supervisores para responder a consultas específicas, lo que resulta en tiempos de respuesta prolongados y genera frustración tanto para el cliente como para el asesor.

Propuesta de solución

Para abordar este problema, es fundamental identificar los procesos repetitivos en los que los asesores realizan las mismas tareas una y otra vez y automatizarlos. Por ejemplo, en la programación de citas, el asesor suele hacer preguntas estándar como nombre, día y hora. Con el uso de plantillas de mensajes preguardadas, el asesor puede personalizar rápidamente la respuesta y programar la cita en un sistema de gestión, lo que reduce significativamente el tiempo de atención.

En Vabbel, hemos diseñado una solución de atención al cliente por WhatsApp que permite a los asesores automatizar estos procesos mediante nuestro portal inteligente. A través de un solo clic, los asesores pueden transferir un chat hacia un chat bot que recopila los datos necesarios, agendar la cita directamente en calendarios como Microsoft o Google, y posteriormente retornar el chat al asesor para su seguimiento. Esta funcionalidad de automatización no solo ahorra tiempo, sino que permite a los asesores concentrarse en tareas de mayor valor.

Visión

La tecnología de Vabbel facilita una experiencia de cliente más rápida, sin sacrificar la personalización. Además, nuestra plataforma cuenta con inteligencia artificial que sugiere respuestas preconfiguradas consultando información de la empresa de página o información interna como manuales , o documentos , eliminando la necesidad de consultas adicionales con otros miembros del equipo y mejorando la eficiencia. Con estas herramientas, las empresas pueden optimizar la productividad de sus asesores y ofrecer un servicio de atención al cliente que se ajuste al ritmo y a las expectativas de los clientes de hoy.

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