¿Cuáles métricas de redes sociales son las más importantes para tu negocio?

Desde el conteo de seguidores hasta los porcentajes de engagement de las publicaciones. Cada día las redes sociales se tornan confusas para obtener resultados consistentes hacia el crecimiento. ¿Sabes qué deberías estar midiendo en tus redes sociales? ¿Qué datos son relevantes para tu negocio?

En esta guía evaluaremos los KPI y métricas más relevantes para el establecimiento de objetivos y seguimiento de campañas en distintas redes sociales.

¿Qué son métricas de redes sociales y por qué deberías revisarlas?

Los objetivos que se establecen son los que determinan tus métricas. Para cada objetivo se necesita una métrica, con el fin de que podamos identificar si la estrategia que implementamos está funcionando. 

Por ejemplo, tu objetivo comercial podría ser aumentar las conversiones de personas que visiten tu sitio web. Debes establecer claramente el objetivo, por ejemplo: aumentar un 25% las conversiones que ocurren a través de redes sociales en un plazo de 3 meses. Para alcanzar este objetivo implementas una campaña que incluye anuncios, etiquetas de productos e influencers, por decir un ejemplo. Contar con métricas claras nos brinda la oportunidad de mostrar el impacto de nuestro trabajo y generar cambios relevantes para la toma de decisiones, como por ejemplo aumentos presupuestarios y mayor acceso a recursos. 

Engagement: Likes, comentarios, compartir y clicks.

La tasa de engagement es una métrica que a menudo se utiliza para rastrear qué tan activamente involucrada está una audiencia con el contenido y qué tan efectivas son las campañas de marca. Una comunidad comprometida participará con acciones como: me gusta, comentarios y intercambio social. 

El engagement lo medimos en la cantidad de cuentas de la audiencia interactúan y con qué frecuencia. Cada red social tendrá una métrica de participación o engagement, que son la suma de acciones pequeñas como me gusta, comentarios y acciones de compartir. Tasas de participación alta indicarán una audiencia saludable: qué tanto responde la audiencia a los contenidos, si sus seguidores son auténticos, qué contenidos son interesantes para la comunidad y cuál es el conocimiento de la marca. 

• Likes, comentarios, retweets, etc.
• Tasa de interacción con la publicación: Se calcula con la cantidad de interacciones dividida entre las impresiones o alcance. Una tasa alta indica que las personas de la comunidad consideraron interesante o relevante la publicación.
• Menciones de cuenta: Las menciones orgánicas son buen indicador de reconocimiento de la marca.

Es vital revisar un conjunto de métricas para obtener consistencia en el análisis. Esto permitirá optimizar tu contenido para futuras publicaciones. 

Impresiones y Alcance: Awareness

En cuanto a publicaciones, las impresiones son la cantidad de veces que aparece la publicación en la cronología de alguien. Por su parte, el alcance mide los posibles espectadores únicos que podría tener una publicación (por lo general son el recuento de los seguidores más las cuentas que lo compartieron). 

Si bien el indicador de impresiones dice mucho sobre el potencial que tiene el contenido para la visibilidad en redes sociales, es importante evaluar otras métricas para obtener el mejor contexto sobre el rendimiento. Por ejemplo, para una publicación que tiene alto recuento de impresiones, pero baja participación, significa que la publicación no fue lo suficientemente interesante para que el público actúe después de verla en su feed. En cambio, una publicación con alto recuento de alcance y alta tasa de participación es indicador de viralidad a través de reposteo o shares. 

ROI: referencias y conversiones

El ejemplo más sencillo de una métrica social importante. Más aplicable para empresas con sitios web o plataformas de comercio electrónico, el tráfico de referencia social y las conversiones están vinculados a los objetivos de ventas y marketing y, en última instancia, a los principales objetivos comerciales. Para realizar un seguimiento de estos, necesitarás una estrategia de publicación que incorpore el seguimiento UTM y un programa de análisis de tráfico del sitio web como Google Analytics o uno integrado si está en una plataforma de comercio electrónico como Shopify.

También pueden buscar una opción de app que se vincule con Google Analytics y que despliegue las distintas fuentes de tráfico y menciones. 

• Referencias: formas en las que un usuario llega a tu sitio web. En analítica web, están desglosados en fuentes y en la sección “social”. 
• Conversiones: son la acción de compra en tu sitio web. Una conversión social significa que visitaron a través de un canal de redes sociales y luego compraron algo en esa misma visita.

De la mano de las referencias y conversiones está la tasa de clicks (CTR) en anuncios y publicaciones. Los CTR comparan la cantidad de veces que alguien hace clic en el contenido vs. la cantidad de impresiones que obtiene (es decir, cuántas veces se vio el anuncio). Un CTR alto significa un anuncio eficaz. Los CTR difieren entre industrias, redes y tipos de contenido. Algunos ejemplos comunes de áreas donde se mide el CTR incluyen:

• Enlaces de correo electrónico y botones de llamada a la acción
• Anuncios Pay-per-click
• Enlaces en páginas de destino
• Publicidad en redes sociales
• Call-to-action en el sitio web  (botones, imagen, etc.)

Atención al cliente: Tasa de respuesta y tiempo

Es importante realizar un seguimiento de la rapidez con la que el equipo de servicio al cliente está respondiendo a los mensajes importantes y cuántos de ellos se están respondiendo realmente. Estos indicadores son la tasa de respuesta y tiempo de respuesta. Para las cuentas multiusuario, también se debe realizar un seguimiento de cuánto hace cada persona.

Conclusiones 

Existen muchas métricas interesantes, pero he intentado compartirles las más básicas, esenciales para la mayoría de las empresas y los objetivos vitales de una estrategia de crecimiento online.

Las métricas a las que se debe prestar especial atención son el engagement, las impresiones y el alcance, las referencias y conversiones, y la tasa de respuesta y el tiempo. Esta combinación de métricas te dará una perspectiva bastante completa de tu desempeño en las redes sociales. Con el tiempo y los nuevos objetivos, agregarás métricas nuevas y más especializadas, más relevantes para tu negocio.

¿Qué métricas sociales consideras clave para tu estrategia? ¿Cómo las has seguido a lo largo de tus campañas? ¡Comparte conmigo en los comentarios!

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