¿Cuáles son las diferencias entre Content, Community y Social Manager?

En la búsqueda de vacantes para nuevos retos laborales y tras recientes experiencias laborales, me he dado cuenta de que existe una gran confusión entre tres puestos que existen dentro el equipo de marketing: el community, el social y el content manager. 

Es cierto que estos tres perfiles se enfocan a la gestión de la presencia de marca en el ámbito digital, pero, un poco como te compartía la nota pasada, la diferencia recae en las funciones y los objetivos que tiene cada puesto. 

En este artículo te comparto un poco de qué son cada uno de estos puestos y por qué es importante contar con ellos para tu estrategia de marketing online y no confundirlos. 

¿Qué son el community y social manager? 

Empezando por el community manager (posiblemente la más común o conocida de las tres) este perfil se enfoca en la creación, gestión y dinamización de una comunidad en redes sociales en torno a tu marca. 

Entre sus funciones principales está el entablar una relación de confianza y fidelidad con los usuarios que interactúan con tu negocio. Se encargan de resolver dudas, moderar las conversaciones, fomentar la participación y generar contenido de valor que incremente el engagement. 

Por otro lado, el social manager se dedica a diseñar, planificar y ejecutar las estrategias diseñadas especialmente para las redes sociales de tu marca. 

Dentro de sus principales funciones están el establecer tono de voz, delimitar el público objetivo, crear el calendario editorial o de publicaciones y establecer las acciones que se deben de llevar a cabo para alcanzar los objetivos de la marca. 

Además, este perfil se encarga analizar los resultados y mejor el retorno de inversión con el objetivo de optimizar y ajustar la estrategia. 

Cabe destacar que estos dos perfiles se enfocan en las publicaciones orgánicas; para el manejo de la publicidad, existe otro perfil que se encarga del presupuesto y la segmentación. 

Tanto el social como el community se complementan y trabajan mano a mano para hacer que tus redes sociales sean ese punto de encuentro con tu público objetivo, donde puedan encontrar información valiosa e interactuar de cerca contigo como marca.

¿Qué es un content manager? 

Pasando al content manager, este es quien se encarga de crear, gestionar y distribuir el contenido que se crea para posicionar tu marca en los diferentes canales digitales con los que cuenta tu marca. Aquí entra tu sitio web, blog, ebooks, pódcast, entre otros. 

Dentro de las actividades que realiza un content manager están el atraer, educar y convertir clientes potenciales a través de contenido relevante, original y de calidad que se enfoque en resolver las necesidades o problemas que pueda tomar tu audiencia. 

Para poder realizar sus funciones, un content manager debe conocer a la audiencia a detalle, conocer las técnicas de SEO, copywriting y storytelling, herramientas esenciales para realizar contenidos atractivos que enganchen a los lectores. 

¿Por qué tener un social, content y community manager? 

Ahora que están claras las características de cada uno, es momento de contarte el porqué es bueno tener estos tres perfiles en tu equipo. 

El tener un social, content y community manager trabajando de la mano hacen que tus estrategias de marketing se fortalezcan, pues cada uno complementa la visión y las acciones del otro, logrando los siguientes puntos: 

• Aumentar la visibilidad y el reconocimiento de tu marca en redes sociales y otros canales digitales.
• Generar tráfico cualificado hacia tu sitio web o blog.
• Construir una comunidad de usuarios fieles y comprometidos.
• Crear contenido de valor que aporte soluciones a tus usuarios y los guíe a lo largo del proceso de compra.
• Mejorar tu reputación y la imagen dentro del mundo digital.
• Fomentar la interacción y la participación de los usuarios.
• Medir y analizar los resultados de las acciones realizadas y optimizar la estrategia en función de los datos obtenidos.

Como puedes leer, estos tres perfiles son indispensables dentro de tu equipo de marketing, el comprender cómo y qué aporta cada uno a tu estrategia de comunicación y posicionamiento, ayudará a que, como marca, puedas alcanzar tus objetivos de manera eficiente en el tiempo que has marcado. 

En el caso de que quieras conocer cómo es que puedes empezar una estrategia de blog para tu marca, te invito a ponerte en contacto conmigo por medio de mensaje directo.

También te recuerdo que si tienes un proyecto en mente, en el cual necesites ayuda para desarrollar la comunicación o los textos para tus canales digitales, puedes contactarme por mensaje directo, me encantará poder ayudarte.