Cuando dejé de comprar pasteles

Hoy buscando entre mis contactos, me tropecé con los datos de la sra que me elaboraba los pasteles para mis compromisos, utilizo el pasado, porque desde hace algún tiempo ya no le he hecho ningún pedido, no porque dejé de consumir pasteles, o porque me dejaron de gustar (eso nunca), solo fue que quise probar nuevas propuestas. Sin embargo, cuando encontré su contacto, pensé en lo poco que los proveedores suelen preocuparse por sus clientes. A lo largo del tiempo en que le hice pedidos, no me pidió un comentario, ni una referencia y mucho menos que calificará su servicio, si bien siempre fue estupendo, no tuve el estímulo para hacerlo y tampoco vi que lo necesitara, o al menos no lo hizo notar.

Ahora, pienso como estaría su negocio de pasteles (que le va bien, supongo) si se hubiera preocupado por impulsarse en redes sociales con comentarios, preguntar al cliente su opinión y qué más espera de su servicio, invitar a algún tipo de degustación de nuevos productos, o simplemente preguntar ¿Por qué no volví?

Es fundamental que cualquier tipo de negocio, ya sea un emprendimiento o una empresa establecida, tengan el mismo nivel de "escucha al cliente" y no dejen todo solo a la calidad del producto, ya que existen otros factores adicionales que hacen que un cliente sea fiel a la marca y no "pruebe algo diferente".

Cuando hablo de "escuchar al cliente", no me refiero a colocar un buzón de comentarios en la entrada, me refiero al ver sus interacciones con nosotros, solicitar comentarios, brindarle servicios adicionales, generarles valor... Ese es el secreto de la verdadera fidelización del cliente, cuándo sabes que hay alguién más que te puede dar lo mismo y decides quedarte.

Estoy segura de que el negocio de mi pastelera seguirá bien, pero si realmente quisiera destacar y asegurarse un futuro próspero, es imperativo escuchar a los clientes. Ellos poseen la clave para destacar y muchas veces, las respuestas las buscamos en otros lugares sin darnos cuenta de que ya la tenemos frente a nosotros.