"Cuando pase el temblor"

Cómo dijera la famosa canción del grupo argentino de Rock, Soda Stereo, “sé que te encontraré en esas ruinas…cuando pase el temblor”. Ahora miles de negocios e industrias, de todos los tamaños, esperan con ansiedad e ilusión re encontrarse con sus clientes, usuarios, consumidores, visitantes, etc. 

La actual crisis sanitaria, ha puesto en jaque a no pocos sectores productivos, desde la industria petrolera, la automotriz, viajes, servicios financieros y demás. Y si esto es en sectores tan grandes, ni hablar del fortísimo impacto que están sufriendo negocios más pequeños como los restaurantes locales, el comercio de esquina, los pequeños emprendedores. Para ellos sobrevivir en estos tiempos se ha convertido en un verdadero reto de “vida o muerte”.

Esta pandemia ha retado al límite nuestra concepción de “normalidad”, generando que salgamos de nuestra zona de confort y busquemos nuevas formas de hacer las cosas. A continuación quiero mencionar algunas situaciones nuevas que vinieron a romper viejos paradigmas de la vida laboral cotidiana. Aunque algunos de estos puntos ya se venían observando con tendencia de desarrollo, la crisis actual definitivamente vino a afianzar su adopción.

WEB Services: Aunque esto es algo que ya tiene varios años evolucionando y con las nuevas generaciones más familiarizadas con los medios digitales, el E-Commerce tomó una especial relevancia en el día a día de las personas. El pago de servicios generales del hogar, el envío de comida, el pago de servicios de streaming, servicios bancarios y hasta la compra del supermercado tuvieron que ser operados vía comercio electrónico. De acuerdo a algunos estudios la penetración del internet en México anda al rededor del 70% con 89 millones de usuarios de internet en nuestro país(1). Sin embargo en su mayoría estas conexiones se realizan por motivos de entretenimiento y comunicación. En condiciones “normales” las compras en línea o a través de una app, diferentes a los servicios bancarios, que se utilizan con mayor frecuencia son para adquirir servicios de transporte, comida rápida, alojamiento y viajes, servicios de streaming y compra de boletos para eventos(2). Con todo el mundo guardado en casa o con salidas limitadas muchas personas, sobre todo de edades mayores, se vieron en la necesidad de perderle el miedo al comercio electrónico y empezar a utilizar al menos la banca en línea que podemos decir que es el primer escalón para iniciar en el mercado digital. (1) Hootsuite. “The Global State of Digital 2020”. (2)Asociación de Internet MX. “Estudio de Comercio Electrónico en México 2019”

Home Office: Para muchas empresas con más de 15 empleados y con una estructura de quizá 4 o 5 departamentos (compras, contabilidad, R.h., operaciones y ventas, por mencionar algunos), la actual crisis sanitaria puso a prueba sus capacidades operativas. Con las medidas de distanciamiento y resguardo implementadas por las autoridades de salud, el reto para muchas empresas es ¿cómo seguir operando y no morir en el intento?. El home office es una práctica con bastante aceptación en algunos países e incluso en algunas compañías mexicanas de gran tamaño, aquellas que tienen acceso a la infraestructura tecnológica y políticas de trabajo que contemplan esta modalidad. Sin embargo esta práctica no está generalizada en México y muchas empresas se han tenido que ingeniar la manera de implementar home office con los recursos disponibles. Algunas personas que ni siquiera contaban con laptops, tuvieron que cargar con sus computadoras de escritorio para poder trabajar desde algún lugar de la casa en donde pudieran acomodar una mesa y una silla. Los sistemas de gestión y administrativos es otro gran reto, empresas que manejan todo por correo y con el heroico excel seguramente en estos tiempos estén cuestionándose ¿“por que no adquirí el ERP que me propusieron hace 1 año”? y desde luego afloran los deseos navideños con frases como “si salimos de esta vamos a buscar algún sistema que permita tener todo conectado y permita el trabajo remoto”. Lo cierto es que en estos días se ha puesto a prueba la rutina de ir a una oficina a trabajar, para mi este es un paradigma que algunas empresas van a romper y van a considerar el home office como otra forma de trabajo.

Planeación Estratégica y Alienación de Procesos: Sin duda que muchas empresas de alguna manera definieron sus objetivos y metas para este 2020. De igual forma quizá tengan definidos algunos procesos. Esta crisis ha puesto a prueba la flexibilidad y resistencia de sus procesos para que aún y cuando estos se realizan fuera de las instalaciones de la empresa, se puedan avanzar en el logro de los objetivos y metas. En este punto retomo la idea del comercio electrónico. Para algunos giros como por ejemplo el restaurantero el cambio seguramente fue más sencillo, creas una página de Facebook, te registras en UberEats o Rappy y quizá puedas mantener por algún tiempo la operación del negocio. Otro caso, una zapatería tomará fotos del producto o descargará un catálogo en línea, generará comunicación por redes sociales y con la contratación de algún servicio de entrega local puede seguir generando ingresos por algún tiempo. Y que sucede con una empresa que fabrica lubricantes y aditivos para la industria automotriz, pues en este caso los procesos de administración de inventarios jugarán un rol importante para poder planear el tiempo en que se pueda mantener el suministro o cual sería la posibilidad de atender a la demanda que se pueda dar al momento de volver a la actividad al 100%. La idea que trato de exponer es que no se deben de perder de vista los objetivos y en el camino quizá algunos procesos sufran modificaciones para mantener la operación buscando alcanzar las metas. Pero aquellas empresas que no cuenten con objetivos claros y procesos bien alineados, sufrirán más para mantenerse a flote en la crisis actual. Aún y cuando “pase el temblor”, las empresas sin un objetivo claro, procesos claros y alineados a los objetivos, tardarán más tiempo en ponerse de pie. Se perderán algunos clientes o participación de mercado. Es por eso que los procesos de planeación estratégica tomarán mucha relevancia y se deberán alinear todos los procesos operativos para contar con una operación funcional y rentable.

Seguramente han escuchado esa frase que dice algo cómo “los tiempos de crisis son tiempos de oportunidad”, bueno, pienso que en esta ocasión, la crisis que vivimos nos ha puesto a pensar en muchas cosas, ha retado nuestra creatividad e ingenio y definitivamente abrirá muchas oportunidades. También ha puesto en evidencia las nuevas habilidades que empresarios y colaboradores debemos desarrollar, creatividad, resiliencia, adaptabilidad, colaboración a distancia, etc. ¿Que tan preparada estará tu empresa “cuando llegue el temblor”? ¿y tú?.