Cuida a tus clientes!!!

Llamadas perdidas: Su impacto real en tu negocio

La relación de una empresa con sus clientes es un factor clave para el éxito del negocio, siendo un factor aún más decisivo en el caso de las empresas que ofertan sus productos y servicios en la red. Unos clientes satisfechos volverán a elegir a nuestra compañía, y se convertirán en clientes fieles que harán publicidad gratuita al recomendarnos, generando así nuevos clientes sin necesidad de inversión alguna. Un servicio al cliente adecuado es aquel que permite a los clientes relacionarse con la empresa, atendiendo sus consultas, pedidos y reclamos, lo cual permite tener unos clientes satisfechos. Una de las formas más comunes en la que la empresa se relaciona con sus clientes es a través de la atención telefónica. Las llamadas realizadas a tu negocio que no son contestadas tienen un impacto muy negativo en la satisfacción de tus clientes, debido a la falta de atención a los mismos. Las llamadas perdidas generan frustración, deja sus problemas sin resolver y da la sensación de que no eres capaz de hacer frente a las diversas contingencias y generar una solución. Las empresas dejan de atender llamadas por diferentes razones. Entre las más comunes, encontramos las siguientes:

• Falta de empleados para atender las llamadas, que reciben un volumen de llamadas entrantes superior a la cantidad que son capaces de gestionar
• Los empleados prestan mayor atención y dedicación a otras tareas de atención al cliente, por ejemplo, la respuesta a e-mails de clientes
• Los clientes llaman fuera del horario comercial
• Falta de la tecnología adecuada para atender a todo el volumen de llamadas de forma correcta

¿Cuál es el coste para tu negocio de las llamadas perdidas?

Si dejas de atender una llamada, estás perdiendo dinero. El servicio de recepción de llamadas de cualquier empresa, puede tener diferentes funciones: información, atención de reclamaciones, llamadas de proveedores, compras por teléfono, etc., pero en todo caso cumple una doble finalidad: ser un instrumento comercial y transmitir la imagen de la empresa. De esto deriva la vital importancia que tiene contar con un servicio de atención adecuado y dimensionado a las necesidades de nuestro negocio que nos permita vender la empresa y transmitir una buena imagen de ella.